Customer Support Specialist
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Job Location:
Mexico City - Mexico
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
13-09-2025
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Ubicacin: Ciudad de Mxico (presencial)
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sobre el rol
Sers la primera lnea de contacto para los usuarios que ya completaron su onboarding acompandolos en su experiencia diaria resolviendo dudas tcnicas y asegurando un uso fluido de la plataforma.
Tu trabajo no solo consistir en responder preguntas: sers una pieza clave en la mejora continua de procesos deteccin de problemas recurrentes y colaboracin estrecha con reas como Producto xito del Cliente e Integraciones.
Este rol es ideal para alguien con mentalidad analtica enfoque al cliente y habilidades tcnicas bsicas que quiera crecer en un entorno dinmico y de rpida evolucin.
Qu hars en tu da a da
- Atender y resolver tickets de soporte por mltiples canales: chat correo y llamadas.
- Diagnosticar problemas tcnicos y entregar soluciones rpidas o workarounds efectivos.
- Documentar soluciones y contribuir a la base de conocimiento interna y externa.
- Escalar casos complejos a equipos especializados proporcionando contexto claro y detallado.
- Analizar patrones de incidencias para proponer mejoras en producto o procesos.
- Cumplir con los SLA establecidos de respuesta y resolucin.
- Actuar como la voz del cliente dentro de la organizacin canalizando feedback clave.
Requisitos
1. Experiencia previa en soporte tcnico o atencin al cliente en empresas SaaS o de tecnologa (deseable).
2. Conocimiento en: Herramientas de soporte como Zendesk Intercom Freshdesk etc.
Manejo bsico de SQL y anlisis de bases de datos.
Conceptos fundamentales de APIs y webhooks.
3. Nivel de ingls intermedio-avanzado (escrito y hablado).
4. Deseable: experiencia con plataformas B2B integraciones o CRM.
Por qu unirte
Este es un rol estratgico en el que podrs crecer profesionalmente aportar valor desde el primer da y colaborar con equipos multidisciplinarios en una empresa en plena expansin. Si te motiva resolver problemas reales y crear experiencias positivas para los clientes queremos conocerte.
Key Skills
- Design Engineering
- Baan
- Customer Service
- Fund Management
- ABAP
- Elevator
About Company
Contamos con un equipo sólido y robusto de consultores especializados en búsqueda y selección de personal, así como en consultoría en diversos temas asociado al Talento Humano en múltiples sectores y países, garantizando de esta manera la prestación de un servicio oportuno y resolutiv ... View more
