Chargé de réclamations clients (HF) CDD
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1 Vacancy
Job Description
Vous rejoignez le Service Rclamations Clients au sein de la Direction Juridique et vous allez tre rattach directement la Responsable du service.
Vous avez la responsabilit dassurer le traitement des rclamations des nos clients patrimoniaux selon la rglementation en vigueur.
Plus en dtail vos missions seront les suivantes :
1. Traiter les rclamations des clients de lUFF :
- Enregistrer les rclamations reues via ladresse mail ddi par courriers ou transmises par les mtiers
- Identifier les motifs des rclamations
- Analyser les dossiers aprs avoir challeng les mtiers concerns si ncessaire
- Evaluer les responsabilits de lentreprise en identifiant les dysfonctionnements et les risques sous-jacents aux rclamations traites
- Apprcier les risques et limpact financier du dossier en cas de dysfonctionnement
- Formaliser les rponses aux clients
2. Assurer la conformit aux obligations rglementaires auxquelles lentreprise est soumise :
- Assurer la tenue du registre des rclamations
- Respecter les dlais de rponse
3. Alerter la Direction des Risques sur les dysfonctionnements et les cas de fraude
- Vous intgrez une quipe de deux collaborateurs : une charge de rclamations et une juriste rclamations.
Qualifications :
Vous avez obtenu au minima un Bac3 Juridique / Banque Assurance & Finance et idalement vous disposez dune exprience de 3 ans sur un poste similaire.
Vous tes dot dune remarquable aptitude rdactionnelle ainsi que dune excellente capacit danalyse et de synthse.
Votre prdisposition pour lorganisation la rigueur et le sens des priorits vous permettront de russir dans ce poste.
Si vous vous reconnaissez dans les qualits suivantes ce poste est pour vous !
- Esprit dquipe
- Autonomie
- Adaptabilit
- Ractivit
- Sens des responsabilits
Informations supplmentaires :
- Contrat : CDD
- Dure : 6 mois avec possibilit de prolongation
- Statut : ETAM
- Dmarrage : ds ocotbre 2025
- Rmunration 36kfixe sur 13 mois selon profil et exprience
- Avantages : prime annuelle sur objectif prime vacances primes dintressement et participation PEG prime retraite supplmentaire mutuelle carte tickets restaurant
- Tltravail : oui 8 jours par mois aprs une priode dapprentissage
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Remote
Company Industry
Key Skills
- Internship
- Accounts Receivable
- Generator
- Computer Operating
- Corporate Risk Management
