Consultant – Analyste Genesys - Customer & Value - Ile-de-France

Vous intgrez lquipe Customer & Value un collectif de 60 passionnes avec un vritable savoir-faire acquis sur le long terme.

Vos missions :

• La transformation des modles de Relation Clients lre de lIA et de la technologie allant de la vision stratgique lexcution oprationnelle; et leurs impacts sur les modles opratoires des centres de contact. 
• Lvaluation et la transformation des centres de contact pour maximiser la performance et la satisfaction client. 
• La conception et loptimisation des processus de centres de contact en intgrant le Strategic Design et les mthodes agiles. 
• Linnovation dans la cration de catalogues de produits et services distinctifs et avant-gardistes. 

Exemples de missions : 

• Etude de faisabilit de cas dusages dans les centres de contact 
• Conception et documentation de features dans la solution Genesys 
• Implmenter des cas dusage IA dans les centres de contact(dvelopper coder); plus spcifiquement sur la solution Genesys: automatisation reporting solutions multicanales (chatbot NLU voicebot NLU) features IA; agent assist  
• Intgrer aux solutions denregistrement des appels de WFM aux CRM et autres systmes. 
• Accompagnement aux stratgies de test/recette avec nos clients 
• Participer activement la vie du cabinet : cooptation actions dans les coles organisation dvnements festifs comme lUniversit du Conseil notre rendez-vous annuel des 1 400 consultantes en France

Qualifications :

Et vous 

Vous tes diplme dune cole dingnieur ou de commerce vous avez envie dapprendre de relever des dfis concrets et de grandir dans une quipe dynamique.

Vous vous projetez dans notre projet Envie dy contribuer et dy trouver du sens

Alors nhsitez plus rejoignez-nous !

(*) source Dcideurs Magazine Classements 2024 et 2025 Incontournable

Informations supplmentaires :

A propos de Sopra Steria Next Driving meaningful impact *

Avec plus de 4 000 consultants dans 30 bureaux en Europe Sopra Steria Next cabinet de conseil en management et transformation digitale du groupe Sopra Steria uvre chaque jour pour concevoir et dployer les projets et les transformations qui faonnent lavenir. Dans un monde en pleine rvolution technologique cologique Sopra Steria Next allie business et technologie pour crer de la valeur au-del du simple aspect conomique en donnant du sens aux donnes en innovant grce lintelligence artificielle et en engageant toutes les parties prenantes chaque tape. Grce cette vision et son expertise Sopra Steria Next accompagne ses clients dans la priorisation de leurs actions pour un rsultat concret et durable pour eux leurs employs les citoyens et la Socit dans son ensemble. Il sagit de donner une impulsion tangible ce qui compte vraiment ce qui est essentiel.

* Impulsons lessentiel pour un impact positif.

Employeur inclusif et engag notre socit uvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Cest pourquoi attachs la mixit et la diversit nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

Work :

Yes