Agente de Retenci n y Ventas

TripleTen es la Edtech #1 en Estados Unidos.

Fundada en 2019 somos una empresa multicultural; actualmente tenemos 25000 estudiantes activos en todas partes del mundo. Nuestros bootcamps garantizan casi el 80% de empleabilidad durante los 45-60 d as posteriores a la graduaci n.

Fuimos reconocidos en 2023 y el 2024 como el bootcamp tecnol gico mas importante de la regi n.

Estamos buscando un/a Especialista en Retenci n de Clientes y Ventas para unirse a nuestro creciente equipo en Am rica Latina!

Este es un rol clave que requiere s lidas habilidades de ventas inteligencia emocional y la capacidad de retener estudiantes gui ndolos a trav s de sus desaf os y resaltando el verdadero valor de continuar su educaci n con nosotros. La funci n principal de este rol es manejar todos los casos de REEMBOLSO y ABANDONO (estudiantes que dejaron de pagar pero no han enviado una solicitud de devoluci n).

• Manejar solicitudes de reembolso casos de abandono y objeciones con una mentalidad orientada a soluciones.
• Contactar proactivamente a estudiantes que est n considerando abandonar el programa o tengan preocupaciones financieras o acad micas siguiendo los est ndares del SLA.
• Cumplir consistentemente con los KPIs de retenci n y comunicaci n.
• Comprender la situaci n de cada estudiante identificar sus necesidades y presentar argumentos s lidos y personalizados para continuar con su formaci n.
• Utilizar sistemas CRM (preferentemente HubSpot) para registrar los detalles de cada caso y dar seguimiento oportuno.
• Mantener altos est ndares de comunicaci n (correo tel fono mensajes) para garantizar una excelente experiencia estudiantil.
• Usar tu experiencia en ventas para comunicar claramente los beneficios a largo plazo del programa ayudando a los estudiantes a ver el retorno de su inversi n.
• Colaborar con equipos internos para proponer opciones flexibles cuando sea necesario asegurando que los estudiantes puedan completar sus cursos con xito.
• Compartir retroalimentaci n con el equipo para mejorar los procesos y la satisfacci n estudiantil.
• Gestionar acuerdos e intercambios de informaci n clave entre el rea de retenci n y otros departamentos.

• Trabajo 100% remoto.
• 600 USD brutos al mes bonos mensuales seg n resultados de KPIs (Salario final de aprox $1500/$2000 USD/mes)
• Horario 5/2 (lunes a viernes de 10:00 a 19:00 hora CDMX).
• Desarrollo profesional en un equipo internacional.
• Oficina digital c moda. Usamos herramientas modernas como Slack Notion Zoom HubSpot HiBob para una colaboraci n fluida.
• Equipo diverso y unido distribuido por EE. UU. Israel Latinoam rica y m s!

Requirements :

• Experiencia comprobada en ventas (m nimo 2 a os cerrando ventas consultivas en B2C/B2B2C preferentemente en el sector financiero o educativo).
• Experiencia en Retenci n.
• Nivel avanzado de espa ol (C2).
• Fuertes habilidades de persuasi n y negociaci n; alta inteligencia emocional.
• Capacidad para manejar objeciones de manera efectiva y convertir desaf os en oportunidades.
• Altamente organizado/a proactivo/a y c modo/a trabajando con sistemas CRM.
• Conocimiento general de la industria EdTech.
• Experiencia laboral en mesa de ayuda call center y/o profesiones relacionadas con atenci n al cliente.

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time