Chargé (e) de relation adhérent FH

Lentreprise

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Notre adhérent Santé et Prévention BTP 35 est dédiée à la prévention à la santé et au bien-être des salariés en adoptant une approche humaine et innovante du suivi médical. Lassociation est composée de 48 collaborateurs et est organisée en 10 équipes pluridisciplinaires. Elle déploie son offre socle de services auprès de plus de 3000 entreprises adhérentes et 34000 salariés du BTP. La Santé et Prévention BTP 35 intervient sur lensemble du territoire de lIlle et Vilaine.

Description du poste

Le la chargé (e) de relation adhérent assure la relation contractuelle administrative et financière de ladhérent. Son rôle est essentiel pour accompagner ladhérent et le guider administrativement car il (elle) est le premier contact avec lentreprise. Il (elle) établit la facturation avec un logiciel métier en conformité avec les montants votés en assemblée générale.

Activités:

• - Gérer le suivi administratif et financier dun dossier adhérent: Gérer le système dadhésion et de facturation et le bon déroulement des processus administratifs et financiers du dossier adhérent en mettant en place une rigueur administrative en liens étroits avec la comptable et le directeur.
• - Animer la relation adhérente : Gérer la relation client à distance dans ses dimensions relationnelles en utilisant des moyens de communication et systèmes dinformations Adhoc que ce soit à visée dadhésion dassistance de proposition dintervention ou de radiation.
• - Traiter organiser et partager linformation: Utiliser toutes les fonctionnalités du logiciel métier et des outils danalyse dun secteur. Respecter les procédures de classement et de recherche des documents. Améliorer son organisation de travail à laide des outils numériques collaboratifs et des soutiens techniques mis à disposition.
• - Agir en responsabilité au sein de lorganisation :Situer son rôle et sa mission pour sadapter et prendre des initiatives. Respecter les principes déthique et de déontologie.

Profil recherché

Savoir être

• - Sens relationnel: Entrer facilement en contact avec les adhérents et développer des relations de travail efficaces constructives et professionnelles. Identifier et comprendre les besoins des adhérents. Se concentrer sur la satisfaction de leurs besoins sen assurer et développer la relation adhérent-service.
• - Faire preuve de patience et de pédagogie afin daccompagner ladhérent dans ses demandes
• - Capacité à prioriser et à sorganiser dans des situations complexes
• - Efficacité: Agir avec méthode et organisation. Répondre aux attentes de manière conforme et réaliser les objectifs fixés. Tenir ses engagements et prendre ses responsabilités quant à sa propre performance
• - Travail déquipe: Se montrer coopératif avec léquipe support en partageant ses connaissances et ses informations. Promouvoir lharmonie au sein du groupe et contribuer au bon fonctionnement de léquipe.

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