Team Member Digitaal Wonen Team

Team

Wat is onze ambitie

ING wil de meest digitale bank van Nederland zijn n tegelijkertijd het verschil maken met persoonlijk advies wanneer dat nodig is. Extreem digitaal en extreem persoonlijk gaan daarmee hand in hand.

Het kopen van een huis en daarvoor afsluiten van een hypotheek is misschien wel de belangrijkste financile beslissing in een mensenleven. Geheel in lijn met onze purpose Empowering people to stay a step ahead in life and in business willen wij onze klanten helpen duurzame keuzes te maken om financieel gezond te zijn en te blijven.

Wat ga je precies doen

Als team member van het Digitaal Wonen Team (DWT) geef je klanten telefonisch antwoord op hun vragen over de financiering van hun huis en brengt ze door het maken van een afspraak in contact met een Adviseur van Adviesteam Wonen. Je belt ook zelf klanten die online kenbaar hebben gemaakt interesse te hebben in hypotheekadvies. Daarnaast begeleidt je klanten bij het verhogen van hun hypotheek zonder advies.

Klanten bellen ons als ze een nieuw huis willen kopen hun huidige hypotheek willen oversluiten of de hypotheek willen verhogen. Wij zijn het eerste persoonlijke contact in deze leuke en spannende tijd. Wij zorgen voor geruststelling inspiratie en antwoorden op de eerste vragen en brengen de klant na een inventarisatie in contact met de adviseur van Adviesteam Wonen. Ook bellen wij klanten pro-actief die interesse hebben in een hypotheekgesprek. Daarnaast zijn wij continue bezig om de processen die de klantreis ondersteunen te verbeteren. Dit maakt ons een belangrijke schakel in het succes van Wonen.

Je werkt zowel vanuit onze Hub in Bunnik of vanuit huis.

Wat vraagt dit van jou

Je hebt een oprechte interesse in de ander. Stelt vragen en luistert. Zo maak jij snel een persoonlijke connectie aan de telefoon. Het is jouw taak om snel zelfstandig en nauwkeurig een inventarisatie te doen in het gesprek met de klant: wat zijn de wensen van de klant is dat financieel haalbaar wat zou de klant kunnen helpen om alsnog zijn droom te verwezenlijken. Vervolgens plan je een afspraak in met de collegas van Adviesteam Wonen.

Het digitale proces van hypotheekverhoging zonder advies vraagt ook om persoonlijke begeleiding en ondersteuning. Je bespreekt of de klant de impact van een hypotheekverhoging goed begrijpt bepaalt de haalbaarheid ervan controleert de documenten alvorens deze naar het CLT Hypotheken te sturen en bespreekt de offerte. Je begeleidt klanten door dit proces en brengt de menselijke maat in een (deels) digitale klantreis.

Met het team stellen jullie doelen die een bijdrage leveren aan ING en specifiek Retail Advice en Adviesteam Wonen jullie evalueren tussentijds en komen op basis van data met verbeterinitiatieven. Dit vraagt dat je niet alleen denkt in standaardoplossingen maar je bent nieuwsgierig om nieuwe dingen te leren en constant te verbeteren.

• Je hebt ambitie om door te groeien als adviseur bij Adviesteam Wonen of wilt ontdekken of dit bij jou past.
• Je hebt een HBO denk- of werkniveau.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Je beschikt over het diploma WFT Hypotheken
• Je bent communicatief sterk en kunt complexe onderwerpen begrijpelijk uitleggen
• Je hebt kennis van economische en financile ontwikkelingen en houdt dit proactief bij.
• In een snel veranderende omgeving heb jij de passie om continu te verbeteren
• Je hebt aantoonbare affiniteit met klantcontact en klantbeleving vanuit een hospitality achtergrond de retail of dienstverlening. Bij voorkeur Wonen gerelateerd
• Je bent digitaal handig in het werken met verschillende systemen en processen

Als jij hier enthousiast van wordt dan zijn er veel ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden die zorgen voor een uitdagende loopbaan

Arbeidsvoorwaarden & voordelen

Wij willen ervoor zorgen dat je het juiste evenwicht kan vinden tussen je carrire en je privleven. Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind jehier.

De voordelen van werken bij ING zijn onder meer:

• Een salaris afgestemd op je kwaliteiten en ervaring
• 24-27 vakantiedagen afhankelijk van het contract
• Pensioenregeling
• 13e maand salaris
• Individuele spaarbijdrage (BIS) 35% van je bruto jaarsalaris
• 8% vakantiegeld
• Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden
• Een informele werkomgeving met innovatieve collegas
• Flexibel werken zodat nieuwe ideen sneller tot leven komen

Team Member Digital Mortgage Team

ING wants to be the most digital bank in the Netherlands and at the same time make a difference with personal advice when needed. Extremely digital and extremely personal go hand in hand. Buying a house and taking out a mortgage for it is perhaps the most important financial decision in a persons life. Entirely in line with our purpose Empowering people to stay a step ahead in life and in business we want to help our customers make sustainable choices to be and stay financially healthy.

What exactly are you going to do

As a team member of the Digital Mortgage Team (DWT) you provide customers with answers to their questions about the financing of their home by telephone and put them in touch with an Advisor of the Housing Advisory Team by making an appointment. You also call customers who have expressed their interest in mortgage advice online. In addition you guide customers in increasing their mortgage without advice. Customers call us if they want to buy a new home refinance their current mortgage or increase their mortgage. We are the first personal contact in this fun and exciting time. We provide reassurance inspiration and answers to the initial questions and after an inventory put the customer in contact with the advisor of Adviesteam Wonen. We also proactively call customers who are interested in a mortgage addition we are constantly working to improve the processes that support the customer journey. This makes us an important link in the success of Wonen.

You work both from our Hub in Bunnik or from home. What does this ask of you You have a genuine interest in the other person. Asks questions and listens. This way you can quickly make a personal connection on the phone. It is your job to quickly independently and accurately make an inventory in the conversation with the customer: what are the wishes of the customer is that financially feasible what could help the customer to realize his dream. You then schedule an appointment with colleagues from the Housing Advisory Team. The digital process of raising a mortgage without advice also requires personal guidance and support. You discuss whether the customer properly understands the impact of a mortgage increase determine its feasibility check the documents before sending them to CLT Hypotheken and discuss the offer. You guide customers through this process and bring the human dimension to a (partly) digital customer journey. Together with the team you set goals that contribute to ING and specifically Retail Advice and the Housing Advisory Team you evaluate in the interim and come up with improvement initiatives based on data. This requires that you not only think in terms of standard solutions but that you are curious to learn new things and to constantly improve.

• You have the ambition to grow as a consultant at Adviesteam Wonen or want to discover whether this suits you.
• You have an HBO thinking or working level.
• Good command of the Dutch and English language
• You have the diploma WFT Mortgages
• You have strong communication skills and can explain complex subjects in an understandable way
• You have knowledge of economic and financial developments and proactively keep track of this.
• In a rapidly changing environment you have the passion to continuously improve
• You have a demonstrable affinity with customer contact and customer experience from a background in hospitality retail or services.
• You are digitally handy in working with different systems and processes If you get excited about this there are many development and career opportunities that ensure a challenging career Terms of employment & benefits

We want to make sure that you can find the right balance between your career and your private life. More information about our employment conditions can be found here. The benefits of working at ING include:

• A salary tailored to your qualities and experience
• 24-27 vacation days depending on the contract
• Pension scheme
• 13th month salary
• Individual savings contribution (BIS) 3.5% of your gross annual salary
• 8% holiday pay
• Personal growth and challenging work with endless possibilities
• An informal working environment with innovative colleagues
• Flexible working so that new ideas come to life faster