Customer Service Manager

Alblasserdam - Netherlands

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 30+ days ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Description

Verantwoordelijkheden

De CSM acteert als owner van het MYAC (multi year agreement contract) voor alle specifieke zaken omtrent deze multi-year overeenkomsten inclusief de onderhoudswerkzaamheden bij deze klanten.
Het opbouwen en vasthouden van relaties met alle klanten in de regio.
Het creeeren en uitvoeren van een bezoekschema voor alle klanten in de regio
Uitvoeren van Klant Management contract T&Cs facturatie boeken van omzet uitstaande betalingen klant specifieke financile situatie en evt. juridische zaken met klanten omtrent contracten en uitvoering daarvan.
Het ontwikkelen van potentieel nieuwe business met bestaande klanten en / of het identificeren van verbeteringen om verkoop doelstelling te halen (in overleg met Verkoop)
Het managen en communiceren van de status van onderhandelingen contract veranderingen en disputes.
Het assisteren bij uitdagende klant verzoeken en of bij het escaleren van zaken door de klant.
Het professioneel representeren van Innio / Jenbacher bij allerlei vormen van klant communicatie.
Het overzien van en managen van Field Service (FS) activiteiten en evt. milestone facturatie incl. het werken met de afdeling facturatie om ervoor te zorgen dat de facturatie tijdig plaatsvindt.
Samenwerken met FS voor het tijdig efficint en effectief uitvoeren van de geplande (en ongeplande FS activiteiten).
Samenwerken en participeren in quality programmas fleet programmas en validatie programmas mbt communicatie naar klanten over deze programmas en evt. impact bij uitvoering van deze programmas
Samenwerken met Service verkoop facturatie Commercial Ops FS om de overdracht van nieuwe overeenkomsten zo smetteloos mogelijk over te dragen naar operations

Kwalificaties / Vereist
Bachelor degree van een relevante opleiding aan universiteit of hogeschool
Ervaring met commercie klanten klant account management
Bereidheid om 40 % te reizen in regio (dag trips)
Kennis van techniek: (WKK) motoren - generatoren & technologie en Power generation
Taal: Nederlands / Engels Duits is een pre.
Bij voorkeur woonachtig in de regio Rotterdam / Alblasserdam

Wij bieden goede arbeidsvoorwaarden o.a. CAO Metalektro (27 vakantie- en 13 ADV dagen bij een fulltime dienstverband een goede pensioenregeling en een bonusplan.

Required Experience:

Manager

DescriptionVerantwoordelijkhedenDe CSM acteert als owner van het MYAC (multi year agreement contract) voor alle specifieke zaken omtrent deze multi-year overeenkomsten inclusief de onderhoudswerkzaamheden bij deze klanten.Het opbouwen en vasthouden van relaties met alle klanten in de regio.Het creee...

Description

Verantwoordelijkheden

De CSM acteert als owner van het MYAC (multi year agreement contract) voor alle specifieke zaken omtrent deze multi-year overeenkomsten inclusief de onderhoudswerkzaamheden bij deze klanten.
Het opbouwen en vasthouden van relaties met alle klanten in de regio.
Het creeeren en uitvoeren van een bezoekschema voor alle klanten in de regio
Uitvoeren van Klant Management contract T&Cs facturatie boeken van omzet uitstaande betalingen klant specifieke financile situatie en evt. juridische zaken met klanten omtrent contracten en uitvoering daarvan.
Het ontwikkelen van potentieel nieuwe business met bestaande klanten en / of het identificeren van verbeteringen om verkoop doelstelling te halen (in overleg met Verkoop)
Het managen en communiceren van de status van onderhandelingen contract veranderingen en disputes.
Het assisteren bij uitdagende klant verzoeken en of bij het escaleren van zaken door de klant.
Het professioneel representeren van Innio / Jenbacher bij allerlei vormen van klant communicatie.
Het overzien van en managen van Field Service (FS) activiteiten en evt. milestone facturatie incl. het werken met de afdeling facturatie om ervoor te zorgen dat de facturatie tijdig plaatsvindt.
Samenwerken met FS voor het tijdig efficint en effectief uitvoeren van de geplande (en ongeplande FS activiteiten).
Samenwerken en participeren in quality programmas fleet programmas en validatie programmas mbt communicatie naar klanten over deze programmas en evt. impact bij uitvoering van deze programmas
Samenwerken met Service verkoop facturatie Commercial Ops FS om de overdracht van nieuwe overeenkomsten zo smetteloos mogelijk over te dragen naar operations

Kwalificaties / Vereist
Bachelor degree van een relevante opleiding aan universiteit of hogeschool
Ervaring met commercie klanten klant account management
Bereidheid om 40 % te reizen in regio (dag trips)
Kennis van techniek: (WKK) motoren - generatoren & technologie en Power generation
Taal: Nederlands / Engels Duits is een pre.
Bij voorkeur woonachtig in de regio Rotterdam / Alblasserdam

Wij bieden goede arbeidsvoorwaarden o.a. CAO Metalektro (27 vakantie- en 13 ADV dagen bij een fulltime dienstverband een goede pensioenregeling en een bonusplan.

Required Experience:

Manager