Responsable Service Clients & Partenaires (H/F)

Qui sommes-nous

Nous sommes une entreprise europenne dynamique et indpendante forte de plus de 260 collaborateurs dvous la satisfaction de nos clients. Nous offrons des solutions dpargne performantes et innovantes dans plusieurs pays europens. Notre entreprise est reconnue pour son dveloppement russi et sa capacit dinnovation.

Le Groupe est entirement dtenu par ses managers. Avec la confiance de prs de 140 000 clients nous grons plus de 9 milliards deuros dpargne.

Nos bureaux sont situs Paris Londres Dublin Amsterdam Lisbonne Vienne et Singapour avec notre sige bas Paris.

Nos collaborateurs issus de 23 nationalits diffrentes parlent prs de 30 langues et ont une moyenne dge de 35 ans.

Le poste

Notre socit innovante et leader sur son march nourrit de grandes ambitions. Nous visons lexcellence tant dans la qualit de nos produits que sur le suivi et le soin apport nos clients.

Afin de renforcer ces derniers aspects nous recherchons une personne dynamique dote dun excellent relationnel pour prendre en charge lensemble des demandes de nos clients finaux et partenaires conseillers en gestion de patrimoine.

Ce poste directement rattach la direction commerciale est au centre de la stratgie du groupe : nous sommes en effet convaincus que notre succs commercial passe avant tout par une exprience client irrprochable.

Vos missions

Accueil & traitement des appels entrants

• Rpondre aux appels clients & partenaires (CGP) avec soin courtoisie et professionnalisme.
• Identifier clairement la demande et la reformuler si ncessaire.
• Identifier des opportunits commerciales et les rediriger vers les conseillers.
• Rsoudre immdiatement les demandes simples ou orienter si besoin.
• Respecter le script daccueil et les rgles de confidentialit.
• Suivre la rsolution de la demande client et linformer de la bonne fin de sa demande avec professionnalisme.

Rponses aux demandes par e-mail

• Grer les e-mails entrants via une bote de rception partage ou un outil CRM.
• Analyser la demande et vrifier le dossier client.
• Rdiger une rponse claire personnalise et sans faute.
• Respecter les dlais prdfinis.
• Assurer le suivi si la rsolution demande un dlai plus long.

Gestion des dossiers (case management)

• Suivre les dossiers clients ncessitant une investigation.
• Coordonner avec dautres services si ncessaire.
• Maintenir le client inform chaque tape.
• Clore le dossier en sassurant de la satisfaction du client.

Respect des engagements de qualit & dlais

• Travailler en respectant les indicateurs cls.
• Remonter toute anomalie ou incident rcurrent.

Satisfaction client au cur des activits

• Sassurer que chaque interaction contribue une exprience positive.
• Faire preuve dcoute active et de pdagogie.
• Proposer des solutions claires et comprhensibles.
• Remonter les irritants lquipe support pour rsolution.

Profil recherch

Formation & Exprience

• Issu(e) dune formation suprieure de type Bac5.
• Vous disposez dune premire exprience professionnelle dans le domaine commercial du middle office ou du service client.
• La connaissance du secteur financier ou de lassurance est un rel plus.

Comptences et savoir-tre

• Got pour linteraction humaine et pour le service client.
• Excellent relationnel et locution claire.
• Bonne matrise des outils informatiques.
• Sens du service client / partenaire.
• Orthographe irrprochable.
• Sens de lcoute et de lempathie.
• Capacit grer plusieurs dossiers en parallle.
• Respect strict de la confidentialit et des dlais.

Pourquoi nous rejoindre

Intgrer une aventure entrepreneuriale dans un cadre international
Travailler sur des projets varis qui stimuleront votre crativit
Flexibilit : bnficiez du tltravail jusqu 2 jours par semaine
Profiter dopportunits de dveloppement professionnel