B2B Aftersales Manager (m/f/d)

Als unsere B2B Aftersales Manager stehst du im Zentrum unserer Kundenbeziehungen und lieferst von Anfang an erstklassigen und technisch fundierten Support. Du trgst mageblich zur Kundenzufriedenheit und zum Erfolg bei indem du die zentrale Ansprechperson fr alle Themen rund um unseren B2B-Kundenstamm bist vom Onboarding bis zur laufenden Betreuung. Unter anderem wirst du die Mglichkeit haben mit TV NORD einem unserer wichtigsten Kooperationspartner zusammenzuarbeiten und mit einem fhrenden Unternehmen der Branche echten Einfluss zu nehmen. Deine Rolle prgt mageblich das Kundenerlebnis und spielt eine zentrale Rolle fr den langfristigen Erfolg und das Wachstum unseres Unternehmens.

Tasks

• Agieren als vertrauenswrdiger Ansprechpartnerin fr B2B-Kund*innen unterschiedlicher Grenordnungen und Sicherstellen einer reibungslosen Kommunikation sowie einer schnellen lsungsorientierten Bearbeitung ihrer Anliegen.
• bernehmen der technischen Betreuung unserer B2B-Kund*innen Klren von produktbezogenen Fragen Investigation technischer Probleme und Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit.
• Gestalten eines nahtlosen Onboardings inklusive technischer Erklrungen hilfreicher Materialien und Ressourcen um einen optimalen Start fr alle Kund*innen zu gewhrleisten.
• Erkennen von Upselling-Potenzialen innerhalb der bestehenden Kundenbasis und enge Zusammenarbeit mit dem Sales-Team um zustzlichen Mehrwert zu schaffen.
• Verantworten kundenbezogener operativer Aufgaben wie Rechnungsstellung Vertragskoordination und Berichterstattung mit Fokus auf Genauigkeit und Transparenz.
• Untersttzen des Risikomanagements durch Nutzung von Daten und Kundenfeedback zur frhzeitigen Erkennung potenzieller Herausforderungen und zur Umsetzung proaktiver Lsungen.
• Begleiten des gesamten Sales-Prozesses aus Kundensicht und Bereitstellen relevanter Dokumentationen.
• Abstimmen mit den Teams aus Automotive und Tech Weitergeben von Bugs oder nderungswnschen und Sicherstellen zeitgerechter Updates relevanter Features.

Requirements

• Mitbringen von mindestens 2 Jahren Erfahrung im B2B Customer Success Aftersales Account Management oder einer vergleichbaren Rolle mit Fokus auf technischem Support fr komplexe Produkte oder Plattformen.
• Nachweisbare Erfahrung in der eigenstndigen Bearbeitung und Lsung technischer Anfragen sowie im Umgang mit funktionsbergreifenden Teams insbesondere in einem B2B-Umfeld.
• Kommunizieren technischer Inhalte klar und verstndlich sowohl gegenber Kund*innen als auch intern und Entwickeln passgenauer Lsungen bei Herausforderungen.
• Koordinieren und priorisieren mehrerer Kundenaccounts mit dem Anspruch jedem Kunden ein Hchstma an Service zu bieten.
• Umgehen mit Rechnungs- und Vertragsprozessen sowie sorgfltiges Arbeiten mit einem ausgeprgten Auge frs Detail.
• Arbeiten in einem dynamischen Umfeld mit einer strukturierten proaktiven und lsungsorientierten Herangehensweise.
• Flieende Deutschkenntnisse (auf Muttersprachenniveau) und Englischkenntnisse (C1)

Benefits

• Inklusive und untersttzende Unternehmenskultur die Authentizitt und persnliches Wachstum wertschtzt keine Barrieren keine Grenzen keine Brokratie
• Klare Strategie und sinnstiftende Wirkung Sie wissen genau wie Ihre Arbeit zur Mission von Carly beitrgt
• Datenbasierte Entscheidungen und offene Dashboards vollstndige Transparenz bei Zielen Wachstum und Ergebnissen
• Bereichsbergreifende Zusammenarbeit starkes Management praxisnahe Workshops und eine steile Lernkurve
• Wettbewerbsfhige Vergtung und vollstndig vom Unternehmen bereitgestellte Ausstattung damit Sie Ihre beste Arbeit leisten knnen
• Stabiles und nachhaltiges Wachstum stolz unabhngig ohne externe Investoren
• Ein leidenschaftliches internationales Team mit Sitz im Herzen Mnchens mit Blick auf die Alpen!

Neugierig wie die Arbeit bei Carly ist Unser Team vereint ber 30 Nationalitten und wir setzen auf Transparenz Eigenverantwortung und den Aufbau sinnvoller Beziehungen. Erfahren Sie mehr auf unserer Seite zu Karrier und Kultur.

ber uns

Carly ist ein Cartech-Unternehmen das die Autoreparatur und -wartung fr Millionen von Autofans weltweit verbessert. Wir bieten kuratiertes Wissen ber Reparaturen und Wartung und verpacken es in einem geeigneten Format. Mit Hilfe unseres Produkts erhalten unsere Kunden handlungsrelevanten Rat. Dadurch knnen sie einen groen Teil ihrer Reparaturen und Wartungen selbst durchfhren und die Kontrolle ber ihre Fahrzeuge zurckgewinnen.

Obwohl wir in den letzten Jahren stetig gewachsen sind und unseren Kunden neue Dienstleistungen angeboten haben gibt es noch so viel zu tun und Sie knnen uns dabei helfen es zu erreichen. Schlieen Sie sich uns in unseren Bros im Zentrum von Mnchen an und helfen Sie uns dabei mehr Autofans weltweit Freude zu bereiten.

Was ist der Zweck von Carly
Carly kombiniert Echtzeitdaten mit mechanischer Expertise um das Reparatur- und Wartungserlebnis von Autofans zu verbessern. Unser Ziel ist es Wissen zu teilen Relevanz zu liefern und Freude zu bereiten - sowohl fr Autofans als auch fr Menschen mit Auto-Problemen.

Was ist Carlys Vision
Wir mchten bei Autofans in Bezug auf Reparatur und Wartung die erste Anlaufstelle sein.

Seien Sie Teil unseres engagierten Teams und erobern Sie mit uns die Automobilwelt!