Senior Supportmedewerker eerstelijns

Senior Supportmedewerker eerstelijns 3240 uur/week Healthcare Hybride Amsterdam

Maak cht impact achter de schermen van de Nederlandse gezondheidszorg

Bij Gerimedica bouwen we software die zorgprofessionals ondersteunt bij het leveren van de best mogelijke zorg. Ons product Ysis is ht toonaangevende behandeldossier dat dagelijks wordt gebruikt door meer dan 50% van alle zorgverleners in de ouderenzorg geestelijke gezondheidszorg en gehandicaptenzorg. En daar blijft het niet bij.

Naarmate Ysis groeit en steeds meer zorg ondersteunt worden onze modules en dus ook de klantvragen complexer. Daarom breiden we ons eerstelijns supportteam (Servicedesk) uit met een Senior Supportmedewerker die een sterke achtergrond heeft in B2B software support het overzicht bewaakt ook als het even druk is en meedenkt over procesverbetering. Iemand die altijd gaat voor de beste uitkomst voor de klant: soms met een kort en helder antwoord soms door een grotere verbetering in gang te zetten.

Wat ga je doen

Je sluit aan bij ons kleine servicedesk-team (vijf collegas jij wordt de zesde) en levert net als je collegas eerstelijns support: tickets oppakken telefoontjes aannemen en klantvragen oplossen. Maar jouw rol gaat uiteindelijk verder dan dat: je brengt ervaring mee je leert ons domein cht kennen en groeit uit tot een stabiele factor die meedenkt over verbeteringen.

Start met leren De eerste maanden staan volledig in het teken van kennisabsorptie. Je leert ons product de zorgcontext en onze werkwijze van binnenuit kennen. Je stelt vragen draait mee in stand-ups en kennisdelingsmomenten en door gewoon mee te doen bouw je stap voor stap je eigen expertise op binnen het team.

Hands-on support Net als je collegas pak je dagelijks tickets en telefoontjes op. Je volgt onze procedures benut het kennissysteem en neemt na verloop van tijd ook de complexere vraagstukken voor je rekening.

Ervaring inzetten Vanuit jouw B2B-support achtergrond herken je sneller waar uitzonderingen of knelpunten zitten. Je deelt inzichten met het team helpt prioriteiten te stellen en houdt het hoofd koel tijdens piekperiodes bijvoorbeeld bij productlanceringen.

Meedenken over verbetering Zodra je stevig in de inhoud staat draag je bij aan het optimaliseren van processen en samenwerking. Je werkt hierbij samen met de Support Manager om het team schaalbaar en efficint te houden. Samen beantwoorden jullie vragen als: Hoe verdelen we taken en kennisgebieden zodat iedereen optimaal kan bijdragen Hoe optimaliseren we de samenwerking met andere klantgerichte teams (bijv. tweedelijns support Sales Product Implementation) Hoe zetten we AItools in op de eerstelijn om de efficintie te verhogen

Wie ben jij

Je bent oplossingsgericht en beschikt over natuurlijke leiderschapskwaliteiten. Je krijgt energie van werken op het snijvlak van software support en zorg.

Je hebt:

• Ervaring Minimaal 4 jaar B2B-support ervaring in een SaaS-omgeving. Ervaring in de zorg is een pr maar geen vereiste.

• Een proactieve houding Je bent hands-on en een betrouwbare teamspeler; je communiceert helder en neemt verantwoordelijkheid.

• Analytische vermogen Je herkent patronen en helpt het team de juiste keuzes te maken.

• Zelfreflectie Je hebt de senioriteit om zelfstandig te werken maar in een nieuwe omgeving ook de bescheidenheid om eerst te luisteren en te leren van je collegas.

• Een natuurlijk gevoel voor prioriteiten.

• Zeer goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (zowel in woord als geschrift). Je schakelt soepel tussen interne jargon en klantgerichte uitleg.

• Het vermogen om kalm gestructureerd en oplossingsgericht te blijven in onverwachte of complexe situaties.

• Minimaal een afgeronde HBO-opleiding. Ervaring met ITIL-best practices of andere service management raamwerken is een plus.

Wat wij bieden

• 1 jaarcontract met mogelijkheid tot verlenging

• Keuze uit 32-40 uur per week

• Hybride werksfeer: 2 kantoordagen per week incl. donderdag wanneer het hele team aanwezig is

• Een rol met echte impact op de gezondheidszorg in Nederland

• Een intelligent en toegewijd team dat diepe focus combineert met diepe zorg

• Een open cultuur waarin je kunt groeien en je volledig kunt inzetten

• 25 vakantiedagen pensioenbijdrage gratis lunch op ons mooie kantoor in Amsterdam

• Leerbudget en ruimte om je in je eigen richting te ontwikkelen

Wat deze functie bijzonder maakt

We zijn niet zomaar een softwarebedrijf. Onze missie is om de administratieve lasten in de zorg te verminderen overregistratie aan te pakken en betere behandelresultaten mogelijk te maken inclusief de manier waarop financile stromen worden afgehandeld.

Deze functie geeft je de kans om:

• Je te verdiepen in de wereld van de zorg voor kwetsbare ouderen terwijl je werkt aan een geavanceerd ECD/EPD-systeem.

• Je komt in een spannende fase terecht: we onboarden grote nieuwe klanten breiden ons product uit en lanceren nieuwe financile modules.

• Vorm te geven aan de manier waarop we onze gebruikers ondersteunen; of het nu gaat om documentatie tooling of directe interactie.
  

Genteresseerd

Solliciteer via de knop of mail naar Marieta (). We horen graag je verhaal en je vragen.