Chargé de Support client BtoC FH

Lyon - France

Yearly Salary: EUR 24000 - 26000

Posted on: 07-09-2025

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Rattaché(e) au Manager au sein dune équipe de 4 personnes vous jouez un rôle essentiel dans laccompagnement des familles endeuillées et la gestion de leur parcours client. Avec empathie rigueur et sens du service vous contribuez directement à garantir une expérience client de qualité.

Vos missions principales

Réceptionner et traiter les appels entrants et sortants mails et courriers : analyser les demandes identifier les besoins et apporter une réponse adaptée.
Assurer lassistance des familles avant et après obsèques notamment dans les démarches administratives et légales de premier niveau
Gérer les insatisfactions en collaboration avec les autres services afin de proposer les solutions les plus adaptées.
Relancer les dossiers familles pour garantir un accompagnement complet.
Participer à lamélioration continue des process (analyse des données organisation qualité de service).
Suivre les indicateurs de performance et contribuer activement à leur amélioration.

Rémunération : 24.000 annuel brut fixe 2K variable sur objectifs

Pourquoi nous rejoindre

Une entreprise à taille humaine où chaque contribution compte.
Un environnement bienveillant et collaboratif.
Lopportunité de contribuer activement à la croissance dune entreprise à impact en pleine expansion.

Rattaché(e) au Manager au sein dune équipe de 4 personnes vous jouez un rôle essentiel dans laccompagnement des familles endeuillées et la gestion de leur parcours client. Avec empathie rigueur et sens du service vous contribuez directement à garantir une expérience client de qualité.Vos missions pr...