Líder De Sac
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Job Description
Quer fazer parte da nossa turma
So mais 30 anos recheados de aprendizados e doces conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essncia de quem somos e onde queremos chegar.
Vivemos para Juntos tocar a vida das pessoas compartilhando momentos especiais.
Ingredientes como Foco Atitude Unio Alegria e muita Paixo por realizar nos impulsiona a fazer sempre o melhor transformando o Ordinrio em Extraordinrio.
A nossa turma formada por pessoas que fazem da Cacau show um lugar especial para se trabalhar onde todos so tratados com igualdade independentemente de gnero raa idade origem ou orientao sexual sendo nosso processo baseado em meritocracia.
Na Cacau todos so Show!!!
Se voc apaixonado pelo que faz possui senso de dono e muito gs para trabalhar essa vaga a sua cara!!!
Responsibilities
- Supervisionar as equipes de atendimento (telefone e-mail chat redes sociais) e BackOffice (processos de estornos gesto de crises) Acompanhar indicadores de performance (SLA TMA NPS FCR produtividade qualidade Aderncia);
- Apoiar a equipe na resoluo de casos crticos e garantir a satisfao do cliente;
- Gerir escalas pausas almoos folgas e banco de horas;
- Trabalhar engajamento da equipe;
- Elaborar relatrios de resultados e propor planos de ao;
- Realizar feedbacks treinamentos e desenvolvimento contnuo do time (mnimo mensal)
- Trabalhar em parceria com outras reas (Comercial logstica e-commerce programa de fidelidade Financeiro etc.) para garantir fluidez nos processos;
- Identificar oportunidades de melhoria em processos de atendimento e BackOffice implementando solues de eficincia.
Prerequisites
- Ensino superior completo e reas como: Marketing Gesto de processos Gesto de qualidade Pessoas Administrao de empresas; Psicologia Comunicao ou reas correlatas);
- Pacote office;
- Conhecimento em sistemas de telefonia CRM ou ferramentas de Omnichannel;
- Conhecimento em monitoria de Qualidade;
- Experincia como Lder
- Ps MBA Certificaes em gesto de pessoas atendimento ou qualidade ser um diferencial.
Experiences
- Assistncia Mdica;
- Bnus Anual (conforme politica);
- Assistncia Odontolgica;
- Seguro de Vida;
- Vale transporte/Fretado ou Estacionamento na empresa;
- Cesta Bsica ou Vale alimentao;
- Restaurante na empresa;
- Academia e Salo de Beleza na empresa;
- Desconto nos produtos Cacau Show (Matriz).
Employment Type
Full Time
