Coordenador De Atendimento Ao Cliente/Franqueados

Quer fazer parte da nossa turma

So mais 30 anos recheados de aprendizados e doces conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essncia de quem somos e onde queremos chegar.

Vivemos para Juntos tocar a vida das pessoas compartilhando momentos especiais.

Ingredientes como Foco Atitude Unio Alegria e muita Paixo por realizar nos impulsiona a fazer sempre o melhor transformando o Ordinrio em Extraordinrio.

A nossa turma formada por pessoas que fazem da Cacau show um lugar especial para se trabalhar onde todos so tratados com igualdade independentemente de gnero raa idade origem ou orientao sexual sendo nosso processo baseado em meritocracia.

Na Cacau todos so Show!!!

Se voc apaixonado pelo que faz possui senso de dono e muito gs para trabalhar essa vaga a sua cara!!!

• Acompanhar controlar o processo oramentrio da Regional gerindo os nmeros atravs de relatrios e indicadores;
• Apoiar em todo o processo de atendimento aos Franqueados garantindo o retorno ocorrncias;
• Apoiar a equipe de assistentes orientando apoiando e delegando as atividades operacionais e suporte na Regional;
• Liderar o processo de devolues de produtos pela loja garantindo a execuo dentro dos prazos estabelecidos;
• Assistir o processo de alterao e cancelamento de pedidos e acompanhar o controle e atuao sobre entradas e recusas de notas fiscais;
• Acompanhar e monitorar a entrega de mercadorias na rede de franquias garantindo a execuo com eficincia do abastecimento de mercadorias;
• Liderar a execuo de todo o processo ligado a renovao contratual dos franqueados em conjunto com a rea Jurdica e Expanso;
• Acompanhar junto a equipe toda a documentao e comunicados da regional;
• Realizar o acompanhamento da qualidade de atendimento adeso a pesquisa de qualidade SLA de atendimento absentesmo;
• Acompanhar os indicadores de produtividade garantir a meta pr-estabelecidas;

Graduao completa em reas como Administrao Gesto de Recursos Humanos Projetos entre outras.

CONHECIMENTOS E EXPERINCIA:

• Experincia com gesto de cargos de liderana e gesto distncia;
• Conhecimento de rotinas administrativas de atendimento ao cliente
• Experincia com gesto de reas de atendimento ao cliente ou operaes de telemarketing
• Conhecimento em sistemas de CRM;
• Conhecimento de indicadores de qualidade de atendimento ao cliente como: produtividade SLA qualidade absentesmo entre outros.

IMPORTANTE:

• Ter disponibilidade para atuar na regio de Taboo da Serra e aos finais de semana.
• Vaga 100% presencial
• Regime de contratao CLT.

• Assistncia Mdica;
• Assistncia Odontolgica;
• Seguro de Vida;
• Vale transporte/Fretado ou Estacionamento na empresa;
• Cesta Bsica ou Vale alimentao;
• Restaurante na empresa;
• Academia e Salo de Beleza na empresa;
• Desconto nos produtos Cacau Show (Matriz).