Consultor de CX

O QUE SER UM MUTANT

Quando voc decide ser Mutant voc decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.

Ser Mutant aceitar ser parte de um grupo com coragem para traar novos caminhos e ambio para chegar mais longe a cada dia.

A gente no a empresa da moda - nem faz questo de ser. Ao contrrio fazemos muito mais do que falamos. E preferimos fazer em grupo porque aqui com todos e por todos.

Estamos sempre em busca de gente talentosa e apaixonada para crescer e evoluir com a gente. Se voc acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prtica venha ser um Mutant.

A gente te aguarda.

• Diagnstico de CX: conduzir entrevistas com reas de negcio e operao; analisar VOC/VOS (NPS/TNPS CSAT CES FCR TMA abandono retrabalho) reclamaes e bases pblicas; identificar causas-raiz e priorizar problemas (matriz impacto x esforo).
• Mapeamento de jornadas: documentar AS IS (omnichannel: URA/voz WhatsApp app site loja humano) usando blueprint/BPMN; localizar frices gargalos e riscos de LGPD.
• Desenho de solues: cocriar a TO BE E2E com handoffs claros para humano; definir regras de negcio micro-interaes e microcopy; detalhar requisitos funcionais para squads (picos histrias critrios de aceite).
• Experimentao e melhorias contnuas: estruturar hipteses pilotos e A/B tests; acompanhar indicadores de sucesso.
• Gesto do backlog e rituais geis: priorizar com RICE/ICE manter Jira/Confluence atualizados facilitar dailies/plannings/reviews/retros; garantir versionamento e rastreabilidade de decises.
• Relatrios e storytelling: produzir apresentaes executivas relatrios de performance e painis (Power BI/Tableau) com recomendaes prticas e impacto financeiro estimado (OPEX/CAPEX ROI/payback).
• Governana de CX: estabelecer rotinas de health-check das jornadas monitoramento de indicadores e feedback loop (VOC/VOE); capacitar times de operao e suporte.
• Relacionamento com clientes/stakeholders: conduzir workshops gerir expectativas status reports e roadmap; identificar oportunidades de upsell/cross-sell ancoradas em resultados de CX.

Experincia em CX/Service Design/Consultoria ou Operaes de atendimento.

Tcnico/Metodolgico:

• Mapeamento de processos e journey mapping (blueprint de servio BPMN).
• Mtricas de atendimento: FCR TNPS/NPS CSAT CES TMA/TME taxa de abandono reteno em URA/bots.
• Pesquisa & VOC: desenho de questionrios amostragem bsica anlise de resultados e planos de ao.
• Experincia com canais e plataformas: IVR/URA WhatsApp Business Platform CRM (Salesforce/Zendesk/Genesys ou similares) ferramentas de ticketing e base de conhecimento.
• IA conversacional/bots: noes de desenho de fluxos intents boas prticas de microcopy e monitoramento de performanc e um diferencial
• Ferramentas de design/colaborao: Figma e Miro (desejvel).
• Habilidades comportamentais: comunicao clara e executiva facilitao de workshops pensamento sistmico capacidade analtica organizao negociao e foco em resultados.

Diferenciais

• Vivncia em telecom ou servios massivos; LGPD aplicada a jornadas; experincia com A/B testing e modelos financeiros de business case.

O que voc vai encontrar por aqui:

• Flexibilidade nos seus horrios;
• Estrutura horizontal;
• Dress code livre;
• Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritrio);
• Oportunidades de crescimento cross brands;
• Empresa Cidad: Nossos colaboradores tem a licena parental estendida;

Benefcios:

• Assistncia mdica e odontolgica;
• Seguro de vida;
• Vale-transporte;
• Vale-refeio e alimentao;
• Wellhub (Gympass);
• Auxlio Creche;
• Auxlio filhos com deficincia;
• Bnus por resultados;
• Dayoff para aniversrios;
• Alelo Multibenefcios;
• Allya - parcerias e descontos no app;

Alm disso inclumos tambm alguns benefcios com o propsito Mutant:

Liberdade para ser quem voc . Incluir todos com o mesmo olhar est em nosso DNA. Aqui no fazemos distino de gnero raa credo ou cor! Somos todos Mutants!

Pessoas e experincias so o que nos movem. So a nossa essncia e nosso propsito. Aes e programas voltados a clima desenvolvimento e cultura;

Gerar valor para pessoas e negcios. Juntos criamos produtos digitais que impulsionam os negcios.;

Fazer parte de um time sensacional que joga junto com uma cultura de colaborao inovao e transformao. E o mais importante: que se diverte em toda a jornada;

Trabalhar e trocar conhecimentos dirios. As melhores cabeas do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: assim que entregamos solues disruptivas;