Service Delivery Manager - H/F
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Not Disclosed
Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
SMILE est le leader du sourire au travail mais aussi de lintgration de solutions Open-Source. Enthousiastes agiles et performants notre vocation est de librer le potentiel dinnovation des entreprises travers lOpen-Source !
Nos Smiliens experts accompagnent les entreprises dans des domaines aussi varis que le Digital les Business Apps lEmbarqu & lIoT et lInfrastructure : 2000 collaborateurs prsents dans 9 pays avec 17 agences rparties en France et linternational. Nos marques expertes : SensioLabs Neopixl Alter Way UX-Republic Creativestyle et Synotis.
Nous sommes certifis Happy at Work 2023 !
Au sein de lagence situe Casablanca rejoignez une quipe dynamique dans une ambiance taille humaine.
Nous recherchons un Service Delivery Manager
Pr-requis :
3 5 dexprience professionnelle
Premire exprience souhaite en tant que Product Owner Scrum Master
ou Responsable dquipe dans un environnement Agile
Premire mise en uvre souhaite des mthodes Agile Scrum & Kanban
Missions :
- Pilotage des sprints
- Contributeur pour le raffinement du backlog jusqu DoR
- Animation des poker planning et contribution la formalisation des chiffrages complexes (avec appui EM & TL)
- Animation des crmonies (Sprint Planning Sprint Follow Up Sprint Review)
accompagnement de la co-animation des dailys - Matrise de la charge de travail et de la qualit produite dans les dlais impartis jusqu DoD
- Accompagnement de lquipe vers plus dautonomie sur ces sujets
- Traitement des demandes changements et incidents avec escalade si ncessaire
- Contribution au pilotage de lengagement
- Prparation animation et support de comit projet hebdomadaire (avec appui de lEngagement Manger et autres contributeurs)
- Contribution aux comits de pilotage et ralisation des reporting
- Prparation animation et support des points dquipe (avec appui de lEngagement Manger))
- Actualisation continue du planning et mise jour du plan de charge
- Communication
- Point dentre principal pour les collaborateurs
- Point dentre principal pour les sujets oprationnels des Business Analyst et du Responsable dquipe Intgration
- Coordination avec les quipes internes du client
- Reporting de lactivit de la performance et propositions damlioration
- Production et surveillance des KPIs en lien avec nos SLAs si ncessaire : propositions dactions corrective
- Production dtats davancement - chiffrage initial et rvis consomm reste faire - sur les sujets qui le ncessitent
- Contributions au pilotage financier
- Comprhension du cadre contractuel de la prestation et des implications financires des activits oprationnelles : (non) saisie des temps dplacements astreintes non production etc.
- Emission des devis
- Participation la revue financire des tickets DoD
- Emission des Comptes rendus dactivit
Comptences ncessaires :
- Comprhension globale dun ETL et de lESB de prfrence Talend de prfrence dans un contexte de flux inter-applicatif
- Connaissance dun outil de ticketing de prfrence JIRA
- SQL : Matrise suffisante pour aller chercher des informations en base de donnes (extraction des informations Jira)
- Google Sheet / Excel : Matrise suffisante pour produire des tableaux de synthse et des indicateurs
Soft Skills :
- Bonne communication
- Ractivit
- Rigueur
Employment Type
Full Time
