Mitarbeiter:in Customer Service International (CSI)
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Einleitung
Du mchtest Teil eines internationalen Umfelds werden und Kund:innen weltweit mit deinem Service begeistern Dann bist du bei uns genau richtig! Im Customer Service International erwarten dich zwei spannende Rollen: Entweder bearbeitest du Nachforschungen mit nationalen und internationalen Partner:innen oder du untersttzt bei der Bearbeitung von Kundenanliegen und Reklamationen. Mit dir gewinnen wir ein sympathisches Gesicht und bieten unserer Kundschaft einen einwandfreien Service an!
Das kannst du bewirken
- Im Team Backoffice (2nd Level CSI) fhrst du Nachforschungen und Bearbeitungen von Schadenfllen zu internationalen Sendungen durch und stehst dabei in Kontakt mit Partnern im Ausland (in EN) sowie mit internen Betriebsstellen.
- Im Team Excellence (2nd Level CSI) bernimmst du die schriftliche und telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen zu internationalen Postsendungen und stellst dabei eine kompetente und bedrfnisorientierte Beratung sicher.
- Bei Schadenersatzforderungen aus Haftpflichtfllen triffst du fundierte Beurteilungen und setzt deine Kulanzkompetenzen kundenorientiert ein.
- Gemeinsam mit deinem Team stellst du die Qualitt im Customer Service International sicher.
- Bestehende Prozesse hinterfragst du und versuchst effizientere und kundenfreundlichere Lsungen anzustreben.
Das bringst du mit
- Du verfgst ber eine abgeschlossene kaufmnnische Grundausbildung und konntest bereits Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenberatung sammeln.
- Du hast Freude am Kundenkontakt schaffst gerne positive Erlebnisse und eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung ist fr dich selbstverstndlich.
- Selbststndige strukturierte und lsungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fhigkeit mehrere Systeme parallel zu nutzen helfen dir dich schnell in deine neue Rolle einzufinden.
- Teamarbeit und die Bereitschaft deine Kolleg:innen im tglichen Arbeitsablauf zu untersttzen setzen wir voraus.
- Du kommunizierst mndlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und Franzsisch. Weitere Sprachkenntnisse in Italienisch oder Englisch sind ein Plus.
Kontakte
Sabine Gosteli
Leiterin Excellence CSI
Eliane Rupp
Leiterin Backoffice CSI
Required Experience:
Intern
Employment Type
Unclear
