Consultant senior en Transformation CRM - F/H (Paris)

Consultant senior en Transformation CRM - F/H (Paris)

EY incarne des expertises pluridisciplinaires la fois mtiers et sectorielles avec des missions fort impact sur la socit lconomie et lenvironnement. Nous sommes aujourdhui la pointe de linnovation grce nos investissements dans lintelligence artificielle et le dveloppement durable et nos actions en faveur dune croissance conomique durable et inclusive.

Membre du rseau EY en Europe leader du conseil sur la rgion EY Consulting accompagne ses clients dans la russite de leurs transformations stratgiques et oprationnelles. Notre offre sarticule autour de quatre grands domaines dexpertise: Business Consulting Technology Consulting Risk Consulting et People Consulting et sappuie sur des expertises sectorielles fortes. Nous offrons nos 1500 collaborateurs une multitude dexpriences vivre de nombreux secteurs explorer des rencontres hors du commun Bienvenue dans notre monde en mouvement perptuel!

Avez-vous dj entendu parler du smartworking chez EY Le smartworking est devenu un lment primordial de notre mode de fonctionnement. Il vous permet de choisir les modalits de travail les plus appropries la conduite de vos missions en conciliant mieux vos engagements personnels et nos services auprs de nos clients. Vous ne vivrez plus jamais le travail comme avant.

Au sein de notre quipe plus de 100 consultants spcialiss sur les sujets Marketing Sales & Services accompagnent les grandes entreprises internationales sur le cadrage et la conduite de projets de transformation majeurs afin dengager une croissance durable en rinventant lexprience client - cest notre mission au croisement du design du marketing et de la tech.

Vous conduirez des projets de transformation de la relation client mlant stratgie CRM et Marketing digitalisation des parcours et exprience client. linterface entre mtiers SI et intgrateurs vous jouez un rle de chef dorchestre en mobilisant les expertises EY (Design Data IT Stratgie ).

Notre conviction : une relation client performante nat de lalignement entre ambition mtier parcours modles oprationnels et technologies. Nous accompagnons nos clients de bout en bout du cadrage stratgique au dploiement des solutions (Salesforce Microsoft Adobe) en passant par la dfinition agile des besoins et la conduite du changement pour ancrer durablement la culture relationnelle sur le terrain.

Pour faire face aux besoins de nos clients et notre ambition de croissance au sein de notre expertise nous recrutons des Consultants seniors en Transformation CRM F/H.

Vos missions:

• Dfinir une stratgie de relation client diffrenciante:

> Je transforme les ambitions stratgiques de lentreprise en feuille de route mtier et digital relation client.

> Je structure le portefeuille des projets mener et value leur opportunit conomique.

> Japporte au client les outils de pilotage de sa transformation.

• Accompagner un acteur majeur des services dans le choix de solutions CRM et Marketing:

> Je recueille les besoins et les attentes au travers dateliers collectifs et multi parties (directions mtiers SI utilisateurs clients).

> Je ralise des benchmarks technologiques et concurrentiels ainsi quune analyse des tendances de la relation client.

> Je rdige le cahier des charges et coordonne les appels doffres diteurs-intgrateurs en structurant les grilles danalyse et en facilitant les soutenances et ateliers de convergence de notation.

• Cartographier les expriences clients et collaborateurs multicanales:

> Je qualifie les segments clients prioritaires et formalise les parcours actuels et cibles identifie les irritants et les opportunits cls.

> Je projette les impacts sur les organisations les processus et les outils.

> Je facilite des ateliers de co-construction denvergure pour faire converger vision mtier et mise en uvre.

• Raliser le cadrage fonctionnel doutils CRM et Marketing leaders du march:

> Jendosse un rle de Business Analyst et collecte analyse et structure les besoins pour rdiger le backlog fonctionnel solution selon lattendu (Epics Capabilities Features ou User Stories) en collaboration avec les quipes mtier et IT dans un cadre agile lchelle.

> Je ralise les recettes mtier et coordonne les temps forts de recettes avec les utilisateurs finaux pour scuriser leur adoption.

• Conduire la mobilisation des directions mtiers lors du dploiement dun outil CRM pour un acteur du service public:

> Je structure le plan de conduite du changement anime les comits avec les relais experts et en rgion et prpare les supports de formation avec les mtiers.

• Piloter un large programme international de transformation commerciale de bout en bout du cadrage stratgique jusqu limplmentation et le dploiement pour un leader mondial des cosmtiques:

> Je structure et anime le pilotage projet en valorisant mon expertise mtier digital et transformation (budget trajectoire planning ressources risques gouvernance stratgique et oprationnelle) et je fournis en autonomie des analyses clairant les prises de dcisions.

• Participer au dveloppement commercial de lquipe et de lentreprise :>Je ralise des propositions commerciales pour des prospects et je suis proactif dans lidentification et la qualification dopportunits chez mes clients.

Votre profil :

• De formation suprieure de haut niveau (grande cole dingnieurs ou grande cole de commerce) vous bnficiez dune exprience confirme de minimum 2 ans (hors stage) avec une expertise CRM bout en bout
• Vous avez une posture hybride laise autant dans les changes avec les directions mtiers que dans les interactions avec les quipes IT et les intgrateurs. Vous tes capable de cadrer et traduire une stratgie mtier (commerciale marketing service client...) en besoins mtiers et en exigences fonctionnelles concrtes et de les challenger pour co-construire des solutions pertinentes.
• Vous dtenez une ou plusieurs certifications sur des outils CRM et Marketing prfrentiellement Salesforce mais aussi dautres diteurs reconnus tels que Microsoft Adobe Oracle... et vous souhaitez mettre votre expertise au service de projets multi-diteurs dans une approche agnostique.
• Vous dtenez une ou plusieurs certifications autour des pratiques agiles telles que PSPO PSM SAFe Agilist ou quivalent tmoignant de votre capacit oprer en environnement agile lchelle.
• Dynamique et dot(e) dun excellent sens relationnel vous avez dmontr un parcours dexcellence et une capacit dadaptation des environnements varis en particulier face des interlocuteurs de comit de direction.
• Vous bnficiez dun trs bon sens du service client et de trs bonnes capacits danalyse et de synthse.
• Vous parlez couramment anglais.

Rejoindre notre quipe cest intgrer un environnement taille humaine dynamique et stimulant o la diversit des secteurs dactivit (Energie Automobile Secteur Public Sant) la possibilit de travailler avec des quipes internationales et de comptences varies offrent des opportunits uniques dapprentissage et de dveloppement professionnel.

Vous apprcierez notre localisation en plein cur de Paris et la flexibilit offerte par notre politique de smart working.

Nous avons cur de vous proposer un encadrement de proximit avec des formations multiples et varies un buddy votre arrive et un parrain / marraine qui vous suit tout le long de votre aventure chez EY afin de favoriser votre monte en comptences et votre panouissement au quotidien.

Droulement du processus de recrutement : Il se droule gnralement en 3 tapes dentretien (RH Manager oprationnel Partner) et comporte galement une tude de cas et passage en anglais. Les entretiens servent discuter de votre parcours valuer vos comptences et expertises et rpondre vos questions.

Vivez lexprience EY Consulting rejoignez-nous !

Et parce que nous savons quun job nest pas juste un job chez EY nous mettons un point dhonneur offrir nos collaborateurs une exprience qui les accompagnera vie dans leur carrire. Vous aurez lopportunit :

• De travailler pour les plus grands clients internationaux leaders dans leurs secteurs au sein dquipes diverses et multiculturelles
• De suivre un programme de formation complet et personnalis et davoir un mentor tout au long de votre carrire
• Dappartenir des communauts de comptences et sectorielles internationales composes de professionnels parmi les meilleurs en Europe
• De contribuer un conseil zro carbone. EY place la RSE au cur de son projet stratgique avec pour ambition de faire voluer ses pratiques internes (outil de calcul de limpact de nos missions zro papier usages numriques..)
• De vivre des mobilits gographiques et de pouvoir dcouvrir dautres cultures grce notre programme Mobility4U
• De sengager travers nos rseaux internes autour de sujets lis lcologie la diversit et linclusion et de prendre part en tant que mcne aux initiatives de notre trs active fondationsur des grandes causes impact
• Dtre prsent de nombreux vnements made in EY (prix de lentrepreneur de lanne Woman In T-DAY Sustainable Futures etc.)

Dans le cadre de sa politique Diversit Equit et Inclusion EY tudie comptences gales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.