Operational Engineer

Objectives of this Role
Build operational framework to manage platform infrastructure and applications
Run the production environment by monitoring availability and taking a holistic view of system health and Track and produce key metrics for the team and develop strategies to increase efficiency.
Improve reliability quality and time-to-market of our suite of business application systems.
Measure and optimize system performance with an eye toward pushing our capabilities forward getting ahead of customer needs and innovating to continually improve.
Provide primary operational support and engineering for multiple large distributed application systems including customer facing systems.
Work with business users other teams inside Information Services external teams to debug or troubleshoot application systems.
Provide innovative ideas/solution leading to cost reduction efficiency improvement.
In the event of a system failure the operations support engineer is required to report promptly isolate the system problem area and provide a workaround.
It is required to participate in the project from the early stages provide and collect necessary information from the perspective of system operation and provide appropriate L2 support from OAT implementation to system release and post-release.

Day to Day Responsibilities
Participate in and obtain approvals from local and regional change advisory boards for application service changes.
Own and execute application releases (scheduled and emergency) in on-premise and cloud environments.
Responsible for maintenance of systems documentation such as Application Service Run Manuals.
Gather and analyze metrics from several monitoring tools (e.g. APM Batch job scheduler) to assist in performance tuning and fault finding
Partner with development teams to improve services through rigorous operation acceptance testing and release procedures
Participate in system design consulting service management event management technology refresh and capacity planning
Create sustainable systems and services through automation and uplifts
Balance feature development speed and reliability with well-defined service level objectives
Manage Managed Service Suppliers (MMS)
Monitor and ensure security and compliance adherence within the team in handling customer information.

Required Skills
3 years of similar experience.
Understanding of : Database Web Application Web Services Micro Services/API Messaging (MQ) ESB BPM Image Workflow EDL (Data Lake) Content Management Japan specifics (e.g. JBA File Transfer HULFT) .
Experience with one or more of the following: Scheduling (CA A-AUTO CA WLA Hitachi JP1 AJS) Application Performance Monitoring (New Relic AppDynamics Dynatrace) SQL queries and scripting Shell scripting Power Shell scripting MS Bat scripting.
Experience with Cloud technologies like Azure AWS GCP as well as dynamic resource management frameworks such as Kubernetes Mesos.
A proactive approach to identifying problems areas for improvement and performance bottlenecks.
Knowledge of financial services specifically Insurance industry.

Desired Skills:
Strong verbal and written communication skills and ability to present persuade and influence peers and vendors.
Previous success in technical engineering or application support.
Ability to program (structured and OO) with one or more high level languages such as Python Java C/C Ruby and JavaScript.
Experience with one or more of the following: Experience with Agile (Scrum or Kanban) Jira and ServiceNow Jenkins Bamboo Maven Git BitBucket Artifactory
Strong verbal and written communication skills and ability to present persuade and influence peers and vendors.
Proficiency or above in Japanese.
Intermediate or above in English.
Qualification for Itil v3 or v4.
Knowledge of information security related.

役割の目的
プラットフォームとなる基盤とアプリケーションを管理するための運用フレームワークを構築する
可用性を監視しシステムの状態を全体的に把握して本番環境を運用しチームの主要なメトリックを作成するとともにトラッキングして効率を高めるための戦略を策定する
当社の一連のビジネスアプリケーションシステムの信頼性品質市場投入までの時間を向上させます
提供するビジネスアプリケーションの当社の信頼性品質および市場投入までの時間を短期にしお客様のニーズを先取りし継続的に改善するためのイノベーションを目指します
お客様向け直接向き合うシステムを含む大規模な分散アプリケーションシステムに対し運用サポートとエンジニアリングを提供します
ビジネス部門情報サービス内の他のチームまた外部のチームと協力してアプリケーション システムの不具合解消または問題解決を行います
コスト削減効率向上につながる革新的なアイデア及びソリューションを提供します
システム障害時には運用サポートエンジニアとして速やかな報告システム問題個所の切り分けワークアラウンドの提供が求められます
Projectの早期から参加しシステム運用の観点から必要な情報を提供及び収集しOATの実施からシステムリリースリリース後のL2サポートを的確にこなすことが求められます

日常業務における責任
アプリケーション サービスの変更に関する国内およびリージョンのCAB会議に参加し承認の取得を行います
オンプレミスおよびクラウド環境上のアプリケーションのリリース(通常に加え緊急リリース含む)に対して責任をもち実行します
アプリケーション サービス実行マニュアルなどのシステム ドキュメントの保守を担当します
パフォーマンスチューニングと障害検出のために監視ツール(APMバッチジョブスケジューラなど)からメトリックを収集および分析します
開発チームと提携し厳格な運用受け入れテストとリリース手順を通じてサービスを改善します
システム設計を運用面から支援しサービス管理イベント管理テクノロジーの更改キャパシティプランニングの支援ないし実施を行います
運用の自動化や高度化を通じて持続可能なシステムとサービスを構築します
要件開発に求められるスピードと明確に定義されたサービスレベル目標の達成との間で常にバランスをとります
マネージドサービス提供ベンダー(MMS) の管理を行います
顧客情報取り扱いに伴うチーム内のセキュリティやコンプライアンス遵守を監視徹底します

担当業務
現在のプロダクションサポートチームアプリケーション開発チームリリース管理チームのプロセスを理解する必要があります
その中で改善を要する領域を見つけ問題の本質を分析し解決策ソリューションを導き出します
関係者にソリューションを提案するとともに同意を取得します
クロスファンクションチームを活用しさまざまな関係者と協力しながらソリューションを実装および展開します
プロセスやナレッジを文書化し知識を共有して技術力向上を図ります
ソリューションの有効性を定量的かつ定性的に測定し継続的改善を行います
最小限の指導と監督で上記の活動を行います
活動内容を報告及び共有し注意が必要な場合にエスカレーションをタイムリーに行います
自主的かつ自発的に物事に取り組み何事も先延ばしにしない態度が求められます
指示待ち人間ではなく洞察力を持った創造的な人が求められます

必要スキル
同様の領域における3年以上の経験を有する
次に対して理解を有すること : データベースWeb アプリケーションWeb サービスマイクロ サービス/APIメッセージング (MQ)ESBBPMイメージワークフローEDL (Data Lake)コンテンツ管理日本技術 (全銀ファイル転送HULFT転送 など)
次の領域で いずれかの経験を有すること: ジョブスケジューリング (CA A-AUTO CA WLA 日立 JP1 AJS等) APM (New RelicAppDynamicsDynatrace等) SQL クエリとスクリプト作成Shellスクリプト Power Shellスクリプト マイクロソフトのBAT スクリプト
AzureAWSGCP などのクラウド テクノロジーおよび KubernetesMesos などのリソース管理フレームワークの経験を有する
問題改善の領域パフォーマンスのボトルネックを特定するためのプロアクティブなアプローチを有する
金融サービス特に保険業界の知識

あれば好ましいスキル:
口頭及び書面での優れたコミュニケーション能力と同僚やベンダーに提案説得影響を与える能力を有すること
アプリケーションサポートやITエンジニアリングにおける成功体験を有すること
PythonJavaC/CRubyJavaScript などの 1 つ以上の高水準言語でプログラミング (構造化および オブジェクト指向) の経験を有すること
次の領域で1つ以上の経験:Agile(ScrumまたはKanban)JiraとService NowJenkinsBambooMavenGradle GitBitbucketArtifactory Selenium Sonarqubeの経験
日本語は必須
英語で中級以上の能力
Itil v3 or v4
情報セキュリティ関連の知識

When you join our team:

Well empower you to learn and grow the career you want.

Well recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are

more than just words.

As part of our global team well support you in shaping the future you want to see.

About Manulife and John Hancock

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