Responsable Customer success
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Job Description
Vous souhaitez rejoindre un leader du soutien scolaire une tape cl de son dveloppement
Vous voulez du sens et de limpact dans votre mtier
Vous tes passionn(e) par la relation client Vous souhaitez affronter de nouveaux challenges et le secteur de lenseignement et de la formation vous intresse
Enfin vous tes une personne autonome positive et enthousiaste
Si votre rponse a t un grand OUI ces questions alors devenez notre Responsable Customer Success.
En rejoignant Cours Legendre vous intgrerez une quipe dune vingtaine de collaborateurs dtermine relancer une marque et proposer le meilleur du soutien scolaire ses familles.
La satisfaction de nos familles et de nos enseignants est une priorit !
Quelles seront vos missions
Vous tes rattach lun des co-CEO en tant que Responsable Customer Success. Vous allez participer au dveloppement de lentreprise dans un contexte de renouveau li au changement dquipe dirigeante de Cours Legendre.
Garant(e) de la satisfaction durable des familles et des enseignants vos missions principales seront les suivantes :
SATISFACTION CLIENT
Support client (email / tlphone) : dune manire gnrale tre linterlocuteur privilgi des familles en aprs-vente (aprs avoir reu un premier cours ou un stage) pour rpondre leurs demandes et sassurer de leur satisfaction et de leur fidlit. Gestion des rclamations ou des ventuels litiges avec un enseignant. Traitement des remboursements et gestes commerciaux.
Stages de rvisions : Cours Legendre propose des stages de rvision pendant les vacances scolaires. Vous serez en charge du suivi de la qualit et de la satisfaction client pour les diffrents stages la gestion des rclamations clients (y compris remboursements et gestes commerciaux)
Suivi NPS : mettre en place et suivre un outil de mesure de la satisfaction client
Welcome Pack : prparation et envoi tous les mois dun courrier Welcome pack tous les nouveaux clients
Community Management : rponses aux questions et aux commentaires des clients sur les rseaux sociaux (Facebook Instagram Linkedin) et des avis sur Trustpilot et sur Google
Suivi administratif : en collaboration avec notre RAF (responsable administratif et financier) : mise en place dactions de recouvrement (gestion des impays) et suivi des remboursements et gestes commerciaux (cration dun avoir saisies dans lERP lancement du remboursement sur Stripe ou Qonto)
SATISFACTION ENSEIGNANT
Suivi qualit des enseignants : suivi de la qualit des professeurs en cours particuliers et en stages (systme de notation partir des feedbacks clients et NPS) gestion des ventuels litiges entre clients et professeurs organisation de point tlphonique de recadrage lorsque cest ncessaire (retards annulations )
Gestion des offres de parrainage par les enseignants (recommandation de nouveaux lves ou de nouveaux professeurs).
SUIVI OPRATIONNEL
Cours Particuliers avec tiers payeur (Assurance / Prvoyance) : gestion des ordres de missions reus par nos partenaires (Axa Fidelia Vivavita OCIRP ) suivi de la famille bnficiaire
COLE DISTANCE : gestion des lves et suivi oprationnel de notre cole distance : onboarding des nouveaux lves (commande et envoi des supports de cours cration dun dossier en ligne ) suivi des copies corriger prparation des bulletins de notes suivi administratif
DITION - COURS DT : sur la priode juin-septembre suivi des commandes en ligne de nos cahiers de vacances et manuels parascolaires () et gestion des copies corriger envoyes par les lves.
Employment Type
Full-Time
