Digital Business Expert

At ING we are looking for Digital Business Experts

Your role and work environment:

We are looking for a Digital Business Expert that can help us develop new customer features seamless customer processes and new enablers to be faster in future developments.

You will be capable of translating business needs into delivery requirements by working in the squads through the whole product lifecycle and acting as a bridge between business & IT.

You must be able to move from a concept/idea to a functional definition and customer journey providing an efficient cut through and real definition of the MVP to deliver value in a sustained way.

You must be able to understand what ING architecture databases main building blocks layers (front middle and back) and technologies are required for each concept/idea.

You will be responsible for the definitions of ready and done and acceptance criteria for user stories in coordination with the IT team.

You are the Business Guardian of your product/service working with Risk Compliance and Legal stakeholders to make sure our products and services comply with regulation and policies.

You have an end-to-end responsibility for providing customers the most reliable and innovative way of managing their relationship with us focusing on delivering the products and services they need boosting sales while leveraging on the brand and bank customer obsession.

You will work closely with customers and key stakeholders to achieve the initiatives that respond to the vision strategy and road map of ING Spain.

You are passionate about improving the customers experience in the different channels and have a broad knowledge on products and services strategy.

You have a data mindset you observe what happens around you and what we are building and challenge or adapt if we are not going in the right direction.

You work in Agile teams focusing always in delivering value to our customers in a fast way while continuously improving the way we work.

You are also an active member of a Chapter supporting in improving the way of working and where you work on your craftsmanship.

You are a team player. You are actively involved in the maintenance development and realization of (new) services & functionalities. As an expert you will deliver all the necessary business know-how and skills within the Squads to realize the shared Tribe purpose.

As a Digital Business Expert you will report to a Business Lead.

Your key responsibilities:

As a Digital Business Expert you will:

Agile Delivery: Translate business needs into requirements for the implementation. Prioritize initiatives in short cycles based on value delivery for our customers defining an initial MVP to be improved with the feedback gathered. Strive for efficiency reducing complexity in our definitions and pursuing innovative solutions. Manage dependencies non-financial risk issues and impediments. Slice Epic into Features and Features into user stories that suppose an increase in value for your product and for the customer. Write User Stories being sure that they follow the INVEST model principles. Ensure the quality in the production uploads.

Digital Strategy. As expert in digital experience be proactive in the identification of new capabilities in our digital platform in order to engage our customers and increase efficiency of our assisted channels bringing the best experience in moments of truth. Support the adoption of cyber security practices to effectively protect our customers from risks in the digital world.

Customer Experience: Provide the best customer experience by designing mapping and constantly improving the customer journey performance leveraging on PACE methodology. Coupled with an end-to-end process view to be able to collect CX insights and data; and translate it into UX and IT landscapes.

Product & Service Strategy: Lifecycle management in order to develop launch and maintain an attractive and compliant value proposition in the market providing the best customer satisfaction. Responsible for guaranteeing bank revenue and benefit-cost balance presenting business cases with benefit tracking after the implementation. Commercial acumen to ensure accomplishment of business results.

Data Fluency: Comprehend define select and analyze data to garner insights that enhance the decision-making process. Translate ambiguous environment to meaningful indicators and provide the capacity for driving powerful business insights faster.

What are we looking for

The time you spend at work the challenges you face or the lessons you get are very important but What about your personal life At ING we want your work to fulfill you in every way and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

• Master or bachelors degree with a minimum of 4 years of professional experience in product design.
• Capability of translating business needs into delivery requirements proven experience working with IT.
• Curiosity to understand the industry bank and customer dynamics.
• High level understanding of IT basics (integrations data flows channels architecture diagrams )
• Planning & organizational skills.
• Combination of analytical mindset and skills together with pragmatic thoughts to deliver and have impact on customers and bank results.
• Driven and customer focused and results-oriented person
• Able to work in an autonomous way to take initiative and to make things happen with a can-do attitude
• Clear communications skills (written and oral).

• Problem solving mindset
• Good team player loving to collaborate with different people
• Excellent oral and written English skills
• Versatility and experience in several business domains is a plus

What do we offer

The time you spend at work the challenges you face or the lessons you get are very important but What about your personal life At ING we want your work to fulfill you in every way and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Be flexible my friend.

Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues needs in mind you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best your thing.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesnt take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions doctor hairdresser gym The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition you will enjoy our flexible remuneration model through a more tax-advantaged way you will be able to access other services such as nursery transport card training aids

Free company shuttle.

It doesnt matter where you live. We have 6 routes (North Central South A5 A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360 care of the employee (physical mental social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Runners club with your own trainer.

Clinics with professional world-class athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI) & Leonas.

Get to know Us

We are a team of more than 1600 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology innovation simplicity and transparency are the main ingredients and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team and we are committed to continue developing a culture of Diversity Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path for us but we are also there for when our clints decide to embark on this journey.

Making things happen helping others be successful always being one step aheadthats our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and workingwe are looking forward to meeting you!

En ING buscamos a un/a Digital Business Expert

Tu rol y entorno de trabajo:

En ING estamos buscando un Digital Business Expert que nos ayude a desarrollar nuevas caractersticas para nuestros clientes procesos sin fisuras y nuevos habilitadores para ser ms rpidos en futuros desarrollos.

Sers capaz de traducir las necesidades del negocio en requisitos de entrega trabajando en los equipos a lo largo de todo el ciclo de vida del producto y actuando como un puente entre el negocio y TI.

Debes ser capaz de pasar de un concepto/idea a una definicin funcional y un recorrido del cliente proporcionando una definicin eficiente del MVP para entregar valor de manera sostenida.

Debes ser capaz de entender qu arquitectura bases de datos bloques principales capas (frontal media y trasera) y tecnologas de ING se requieren para cada concepto/idea.

Sers responsable de las definiciones de listo y hecho y de los criterios de aceptacin para las historias de usuario en coordinacin con el equipo de TI.

Eres el Guardin del Negocio de tu producto/servicio trabajando con los stakeholders de Riesgos Cumplimiento y Legal para asegurarte de que nuestros productos y servicios cumplan con las regulaciones y polticas.

Tienes una responsabilidad de extremo a extremo para proporcionar a los clientes la forma ms confiable e innovadora de gestionar su relacin con nosotros enfocndote en ofrecer los productos y servicios que necesitan impulsando las ventas mientras aprovechas la obsesin del banco por el cliente y la marca.

Trabajars estrechamente con los clientes y los stakeholders claves para lograr las iniciativas que respondan a la visin estrategia y hoja de ruta de ING Espaa.

Te apasiona mejorar la experiencia del cliente en los diferentes canales y tienes un amplio conocimiento sobre la estrategia de productos y servicios.

Tienes una mentalidad orientada a los datos observas lo que sucede a tu alrededor y lo que estamos construyendo y desafas o adaptas si no estamos yendo en la direccin correcta.

Trabajas en equipos giles siempre enfocado en entregar valor a nuestros clientes de manera rpida mientras mejoras continuamente la forma en que trabajamos.

Tambin eres un miembro activo de un Captulo apoyando en la mejora de la forma de trabajar y donde trabajas en tu maestra.

Eres un jugador de equipo. Ests activamente involucrado en el mantenimiento desarrollo y realizacin de (nuevos) servicios y funcionalidades. Como experto proporcionars todo el conocimiento y habilidades necesarias del negocio dentro de los equipos para realizar el propsito compartido de la Tribu.

Como Digital Business Expert reportars a un Business Lead.

Tus responsabilidades claves:

Como Digital Business Expert sers responsable de:

Entrega gil:Traducirs las necesidades del negocio en requisitos para la implementacin. Priorizars iniciativas en ciclos cortos basndote en la entrega de valor para nuestros clientes definiendo un MVP inicial para ser mejorado con el feedback recogido. Luchars por la eficiencia reduciendo la complejidad en nuestras definiciones y buscando soluciones innovadoras. Gestionars dependencias problemas de riesgo no financiero e impedimentos. Dividirs picas en Caractersticas y Caractersticas en historias de usuario que supongan un aumento en el valor para tu producto y para el cliente. Escribirs Historias de Usuario asegurndote de que sigan los principios del modelo INVEST. Asegurars la calidad en las cargas de produccin.

Estrategia Digital:Como experto en experiencia digital sers proactivo en la identificacin de nuevas capacidades en nuestra plataforma digital para involucrar a nuestros clientes y aumentar la eficiencia de nuestros canales asistidos brindando la mejor experiencia en momentos de verdad. Apoyars la adopcin de prcticas de ciberseguridad para proteger eficazmente a nuestros clientes de los riesgos en el mundo digital.

Experiencia del Cliente:Proporcionars la mejor experiencia del cliente diseando mapeando y mejorando constantemente el rendimiento del recorrido del cliente aprovechando la metodologa PACE. Junto con una visin de proceso de extremo a extremo para poder recopilar informacin y datos de CX; y traducirlo en paisajes de UX y TI.

Estrategia de Productos y Servicios:Gestin del ciclo de vida para desarrollar lanzar y mantener una propuesta de valor atractiva y conforme en el mercado proporcionando la mejor satisfaccin del cliente. Sers responsable de garantizar los ingresos del banco y el equilibrio de costos-beneficios presentando casos de negocio con seguimiento de beneficios despus de la implementacin. Tendrs perspicacia comercial para asegurar el cumplimiento de los resultados del negocio.

Fluidez en Datos:Comprenders definirs seleccionars y analizars datos para obtener informacin que mejore el proceso de toma de decisiones. Traducirs un entorno ambiguo en indicadores significativos y proporcionars la capacidad de impulsar poderosos conocimientos empresariales ms rpidamente.

Qu estamos buscando

El tiempo que pasas en el trabajo los desafos que enfrentas o las lecciones que aprendes son muy importantes pero... Qu hay de tu vida personal En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos y por eso cuidamos hasta el ms mnimo detalle.

Descubre lo que te espera!

• Ttulo de mster o licenciatura con un mnimo de 2 aos de experiencia profesional en diseo de productos.
• Capacidad para traducir las necesidades del negocio en requisitos de entrega experiencia comprobada trabajando con TI.
• Curiosidad para entender la industria el banco y la dinmica del cliente.
• Alto nivel de comprensin de los conceptos bsicos de TI (integraciones flujos de datos canales diagramas de arquitectura etc.)
• Habilidades de planificacin y organizacin.
• Combinacin de mentalidad analtica y habilidades junto con pensamientos pragmticos para entregar y tener impacto en los resultados de los clientes y del banco.
• Persona orientada a resultados y centrada en el cliente.
• Capaz de trabajar de manera autnoma tomar la iniciativa y hacer que las cosas sucedan con una actitud proactiva.
• Habilidades de comunicacin claras (escritas y orales).
• Mentalidad de resolucin de problemas.
• Buen jugador de equipo amante de colaborar con diferentes personas.
• Excelentes habilidades de ingls oral y escrito.
• Versatilidad y experiencia en varios dominios empresariales es una ventaja.

Qu te ofrecemos

El tiempo que dedicas al trabajo los retos que enfrentas o las lecciones que aprendes son muy importantes pero y tu vida personal En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos por eso cuidamos hasta el ms mnimo detalle.

Descubre todo lo que te espera!

S flexible amigo/a
Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad compartida. Teniendo en cuenta las necesidades de nuestros clientes y compaeros/as deciden juntos qu das trabajan desde casa y cules vienen a ING MAD para dar lo mejor de ti. Haz lo tuyo.

Tarjeta restaurante.
Para que decidir qu comer no te robe tiempo ni energa.

Nuestra casa ser tu hogar.
En nuestras oficinas encontrars soluciones de movilidad elctrica servicio mdico peluquera gimnasio The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) y mucho ms!

Seguro de salud.
Para ti y para toda tu familia (pareja y descendencia).

Seguro de vida.
Te ayudamos a proteger lo que ms te importa.

Retribucin flexible.
Adems disfrutars de nuestro modelo de retribucin flexible que te permite acceder a otros servicios como guardera tarjeta transporte ayudas a la formacin de forma fiscalmente ventajosa.

Lanzadera gratuita de empresa.
No importa dnde vivas. Contamos con 6 rutas (Norte Centro Sur A5 A42 y A6) para que llegues cmodamente a nuestra oficina de ING en Madrid.

Beneficios bancarios.
Prstamos especiales con condiciones ms ventajosas.
Condiciones hipotecarias especiales tras 6 meses en el banco.
Y podrs beneficiarte de nuestro plan de pensiones tras 1 mes con nosotros.

Ms vitalidad y ms sentido de pertenencia.
Cuidado 360 de la persona (fsico mental conexin social y propsito).
Servicio de fisioterapia en la oficina.
Club de runners con entrenador propio.
Clnicas con atletas profesionales de talla mundial.
Servicio Gympass.
Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI) & Leonas.

Concenos

Somos un equipo de ms de 1600 personas compartiendo una misma idea: aportar nuestro granito de arena para ayudar a nuestras clientes a construir un futuro mejor ofrecindoles las herramientas que necesitan para llegar a donde quieren.

Un banco 100% digital donde la tecnologa la innovacin la simplicidad y la transparencia son los ingredientes principales y el primero en trabajar con metodologas giles.

Y aunque estamos basados en Espaa tenemos la suerte de formar parte de un banco internacional con presencia en ms de 40 pases.

Nos sentimos orgullosos de contar con un equipo diverso y estamos comprometidos con seguir desarrollando una cultura de Diversidad Inclusin y Pertenencia que fomente la colaboracin y la innovacin representando a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque por fuera somos naranjas por dentro somos verdes. Nuestra ambicin en Sostenibilidad es impulsar tu (y nuestra) transformacin sostenible. Estamos recorriendo nuestro camino por nosotros pero tambin estamos aqu para cuando nuestras clientas y clientes decidan recorrerlo.

Hacer que las cosas pasen ayudar a que otros tengan xito estar siempre un paso por delante ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y de trabajar estamos deseando conocerte!

#LI-DNI