Agent Raffles Service (H/F)
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20-08-2025
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Job Description
En tant quambassadeur du Royal Monceau-Raffles Paris vous serez charg de fournir un service dexcellence nos clients incarnant nos valeurs de luxe de professionnalisme et de chaleur humaine.
MISSIONS :
- Grer les rservations des points de restauration de notre Palace par e-mail (20%) et par tlphone (80%) en suivant rigoureusement les procdures tablies par le Royal Monceau - Raffles Paris.
- Accueillir chaleureusement les clients par tlphone incarnant lesprit de ltablissement et offrant un service dexcellence.
- Rpondre efficacement aux demandes des clients.
- Saisir avec prcision les rservations dans le systme informatique.
- Fournir des informations compltes aux clients par tlphone en mettant en avant les services et installations de lhtel.
- Maintenir en permanence une attitude courtoise professionnelle et chaleureuse envers la clientle la direction et les collgues.
- Dtenir une connaissance approfondie de lhtel de ses chambres restaurants et services ainsi que des tarifs offres spciales et programmes de fidlit.
- Assurer la satisfaction des clients en rpondant leurs besoins et en anticipant leurs attentes.
- Respecter les procdures et standards de qualit en contribuant activement leur amlioration continue.
- Grer les demandes ou plaintes clients en les rfrant le cas chant la hirarchie.
- Promouvoir les autres tablissements du groupe Raffles en ayant une connaissance approfondie de leurs destinations.
- Collaborer troitement avec les diffrents services de lhtel pour rpondre aux demandes spcifiques des clients.
- Assurer le suivi des informations clients avec les services concerns en garantissant la confidentialit et la scurit des donnes.
- Matriser les procdures de scurit et durgence intervenant avec calme et professionnalisme si ncessaire.
Qualifications :
- Profil junior accept.
- Dynamisme et capacit travailler dans un environnement stimulant et exigeant.
- Excellent relationnel et sens du service client.
- Niveau danglais courant indispensable la matrise dautres langues est un plus.
- Capacit travailler de manire autonome tout en tant un membre efficace dune quipe.
- Sens de lcoute clart dlocution et diplomatie pour conseiller au mieux la clientle.
- Premire exprience dans un environnement international haut de gamme ou en centre dappels serait un atout.
- La matrise du logiciel OPERA serait un plus.
Informations supplmentaires :
- Treizime mois.
- Prime indemnit repas.
- Pass Navigo : Prise en charge 100%.
- Heures supplmentaires.
- Mutuelle.
- Nuite Collaborateur.
- Carte Heartist Accor.
- Avantages Spcifiques.
- Et bien plus encore...
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
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