Supervisor de Atendimento/E-commerce
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Job Description
Aqui as coisas acontecem de verdade! Somos a Studio Z Ouze uma nica empresa que rene duas marcas que esto entre as maiores do Brasil no varejo de calados e no mercado financeiro. So mais de 100 lojas em 16 estados um time de mais de 2 mil pessoas e um s objetivo:entregar moda e crdito acessveis com qualidade e agilidade.
Nosso negcio simples: oferecer o que nossos clientes precisam sempre com inovao energia e foco em resultados. Foi assim que comeamos h 49 anos e isso que seguimos fazendo todos os dias.
Se voc busca um ambiente dinmico cheio de oportunidades e onde seu trabalho faz diferena faz muito sentido voc viver o propsito de encantar as pessoas de forma democrtica e acessvel com a gente.
Nosso jeito de ser
Fazemos Acontecer Protagonistas Acelerados Colaborativos Otimistas com ps no cho
Nossos valores
Encantamento Inovao com ousadia Colaborao Compromisso com resultados Transparncia
#VemPraSTZ #VemPraOuze e bora crescer juntos!
Responsibilities
Suas principais atividades sero:
- Acompanhar e controlar diariamente os indicadores de venda e atendimento referente Clula WhatsApp;
- Monitorar e avaliar o desempenho individual e da equipe identificando oportunidades de abordagem performance e fluxo de atendimento;
- Realizar diariamente a reunio com o time (individual e em grupo) e acompanhar o desempenho de acordo com as metas dirias visando atingir os resultados propostos;
- Gerar e analisar estatsticas da Clula WhatsApp para report aos gestores e tomada de deciso;
- Otimizar procedimentos fluxos e recursos que visem melhorias da operao
- Gesto de equipe (orientao treinamento feedback e avaliao de performance) visando a melhoria contnua no alcance dos resultados;
- Apoiar nas tratativas e resoluo de situaes-problemas com clientes
- Ter perfil ativo com abertura para novas construes ajustes de rotinas e processos gesto da mudana e cultura;
- Supervisionar as operaes dirias do e-commerce garantindo a qualidade no atendimento e cumprimento de prazos;
- Gerenciar e motivar a equipe promovendo um ambiente de trabalho produtivo e colaborativo;
- Analisar mtricas de desempenho (KPIs) e propor melhorias para otimizao de resultados;
- Garantir a integrao eficiente entre a equipe de atendimento logstica e outras reas;
- Resolver problemas crticos e oferecer suporte em situaes desafiadoras.
Prerequisites
A gente vai adorar se voc tiver as seguintes experincias:
- Experincia comprovada em gesto de equipes de e-commerce;
- Excel Intermedirio;
- Conhecimento de ferramentas de gesto plataformas de e-commerce e atendimento ao cliente;
- Habilidade de anlise de dados e tomada de deciso estratgica;
- Excelentes habilidades de comunicao e liderana;
- Graduao em Administrao Marketing ou reas correlatas (desejvel).
Experiences
Informaes importantes que voc deve saber:
Qual ser o meu local de trabalho
Palhoa - SC
Qual ser a minha escala de trabalho
Presencial
Qual o meu horrio de trabalho
Das 08:30 s 18:33hs com 01:15 de intervalo de segunda a sexta-feira.
E quais so os benefcios e parcerias
Vale refeio ou vale alimentao (Alelo);
Vale Transporte;
Programa de desconto para utilizar nas lojas da Studio Z;
Apoio Psicolgico nutricional e jurdico (Auster);
PLR (anual);
Parceria com Academias e Estdios (TotalPass);
Telemedicina (Salvia);
Universidade corporativa e plataforma de ensino (Exame Witseed);
Convnio com plano de sade (Bradesco) e plano odontolgico (Prevident);
Convnio com o Sesc com abrangncia Nacional.
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full Time
