Analista de Projetos de Atendimento
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Job Description
O QUE SER UM MUTANT
Quando voc decide ser Mutant voc decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.
Ser Mutant aceitar ser parte de um grupo com coragem para traar novos caminhos e ambio para chegar mais longe a cada dia.
A gente no a empresa da moda - nem faz questo de ser. Ao contrrio fazemos muito mais do que falamos. E preferimos fazer em grupo porque aqui com todos e por todos.
Estamos sempre em busca de gente talentosa e apaixonada para crescer e evoluir com a gente. Se voc acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prtica venha ser um Mutant.
A gente te aguarda.
Responsibilities
Conduzir e gerenciar projetos de atendimento realizando todo controle e monitoria do projeto bem como gerenciar toda comunicao com os envolvidos;
Abertura e acompanhamento de demandas para infraestrutura de call center;
Conduzir e acompanhar a implantao de infraestrutura tcnica de projetos;
Direcionar e acompanhar toda cadeia de solicitaes de demandas para TI;
Elaborao de RFPS com as reas solicitantes e acompanhar o processo de negociao e compras.
Acompanhamento de projetos com TI controle da cadeia de demandas com escopo agendas e controle financeiro;
Utilizar as tcnicas de gerenciamento de projetos para melhor conduo do mesmo;
Prerequisites
Experincia comprovada em gesto de projetos de URA e atendimento automatizado;
Conhecimento em tecnologias de voz e IA aplicada a contact center;
Certificao PMP e/ou SCRUM Master um diferencial;
Capacidade de interao com times multidisciplinares e fornecedores externos;
Habilidade analtica para interpretao de KPIs e tomada de deciso baseada em dados
Experiences
O que voc vai encontrar por aqui:
- Flexibilidade nos seus horrios;
- Estrutura horizontal;
- Dress code livre;
- Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritrio);
- Oportunidades de crescimento cross brands;
- Empresa Cidad: Nossos colaboradores tem a licena parental estendida;
Benefcios:
- Assistncia mdica e odontolgica;
- Seguro de vida;
- Vale-transporte;
- Vale-refeio e alimentao;
- Wellhub (Gympass);
- Auxlio Creche;
- Auxlio filhos com deficincia;
- Bnus por resultados;
- Dayoff para aniversrios;
- Alelo Multibenefcios;
- Allya - parcerias e descontos no app;
Alm disso inclumos tambm alguns benefcios com o propsito Mutant:
Liberdade para ser quem voc . Incluir todos com o mesmo olhar est em nosso DNA. Aqui no fazemos distino de gnero raa credo ou cor! Somos todos Mutants!
Pessoas e experincias so o que nos movem. So a nossa essncia e nosso propsito. Aes e programas voltados a clima desenvolvimento e cultura;
Gerar valor para pessoas e negcios. Juntos criamos produtos digitais que impulsionam os negcios.;
Fazer parte de um time sensacional que joga junto com uma cultura de colaborao inovao e transformao. E o mais importante: que se diverte em toda a jornada;
Trabalhar e trocar conhecimentos dirios. As melhores cabeas do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: assim que entregamos solues disruptivas;
Employment Type
Full Time
