Analista de Suporte Técnico N2 - Telefonia Móvel | Timbó
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Job Description
Quando nossos clientes tm dvidas ou problemas tcnicos na funcionalidade dos nossos servios o time de Suporte Tcnico entra em ao para ajudar remotamente. Sua experincia em configurao de equipamentos redes e telecomunicaes o que estamos procurando.
Esta e as demais vagas anunciadas esto disponveis para PcD
Responsibilities
- Atender clientes atravs dos canais de comunicao;
- Gerar e informar n de protocolo de atendimento ao cliente;
- Identificar e buscar resoluo da demanda;
- Fazer testes bsicos com os clientes para diagnstico de problemas;
- Buscar ajuda de Analistas Nvel 3 quando precisar;
- Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para os clientes e encaminhar atendimentos para Analistas Nvel 3;
- Buscar a resoluo no 1 contato do cliente. Caso no seja possvel encaminhar rea responsvel;
- Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislao.
Prerequisites
Habilidades:
Raciocnio lgico;
Boa interpretao de texto;
Experincia com atendimento;
Boa comunicao organizao e responsabilidade.
Formao:
Ensino Superior Completo ou em andamento.
Experiences
Horrio de Trabalho durante perodo de treinamento (aproximadamente 30 dias):
08h s 12h18 / 13h30 s 18h segunda a sexta
Aps treinamento horrio de trabalho:
Escala 12x36
Oportunidade para trabalhar presencialmente na cidade de Timb
Benefcios para quem trabalha aqui
Plano de Sade Convnio Odontolgico Convnio com Farmcias Seguro de Vida Vale Transporte Vale Alimentao Auxlio Educao Internet cortesia Auxlio Material Escolar Auxlio Cegonha PPR - Programa de Participao nos Resultados Quinqunio - premiao por tempo de casa Acolhimento Psicolgico Auxlio Creche Auxlio filhos com deficincia Presente de Aniversrio Uniformes e equipamentos Parcerias Descontos em servios Unifique
Employment Type
Full Time
