*Agent du service la client le bilingue (EN/ES)
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22-08-2025
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Job Description
Agent du service la client le bilingue (EN/ES)
Nous embauchons 12 professionnels bilingues du service la client le pour la division retraite am ricaine d une importante compagnie d assurances. Ce poste hybride bas Montr al offre l occasion de soutenir les participants aux r gimes 401(k) de travailler avec des indicateurs de performance (KPI) et de d velopper vos comp tences dans un environnement dynamique et ax sur le client. La ma trise de l anglais et de l espagnol constitue un atout.
Ce qu il y a pour vous :
Salaire horaire de 25$.
Contrat de 6 mois avec possibilit de permanence.
Poste temps plein : 37.5 heures par semaine.
Heures du d partement : de 8h 22h.
Quarts de travail entre 10h et 20h.
Horaire de semaine quarts privil gi s :
10h 18h
11h 19h
12h 20h
Mode hybride : pr sentiel du mardi au jeudi.
Possibilit de travailler dans un environnement professionnel et stimulant.
Rejoignez une quipe passionn e et inclusive.
Responsabilit s :
R pondre 30 40 appels entrants par jour provenant de participants des r gimes de retraite am ricains.
Fournir de l information et du soutien pr cis concernant les comptes de retraite 401(k) et les transactions associ es.
Traiter les changements de compte retraits et demandes de pr ts.
Aider les clients remplir les formulaires et expliquer les raisons des rejets ventuels.
Accompagner les utilisateurs dans la navigation des plateformes web et mobiles (inscription r initialisation de compte).
Rester jour sur les politiques internes proc dures et connaissances produits.
Atteindre les indicateurs de performance (satisfaction client exactitude r solution au premier contact).
Recommander des solutions centr es sur le client et initier des exceptions lorsque n cessaire.
G rer plusieurs t ches simultan ment dans un environnement rapide.
Ce dont vous aurez besoin pour r ussir:
tudes postsecondaires avec certification du secteur (ou exp rience quivalente).
3 4 ann es d exp rience en service la client le administration ou centre d appels.
Exp rience de travail en pr sentiel ou en mode hybride.
Capacit d montr e travailler avec des indicateurs de performance et KPI.
Grande attention aux d tails et aptitude g rer plusieurs t ches la fois.
Comp tences en r solution de probl mes et en pens e critique.
Capacit travailler de fa on autonome et en quipe.
Professionnalisme avec une client le diversifi e.
Aisance g rer des attentes ambigu s ou inhabituelles.
Connaissance des r gimes 401(k) ou de retraite (un atout).
Compr hension des services financiers (pr f r e).
Ma trise du fran ais de l anglais et de l espagnol. Cela permet une communication efficace avec une client le am ricaine diversifi e particuli rement hispanophone tout en s adaptant au contexte montr alais.
Excellentes comp tences en communication orale et crite.
Pourquoi Recrute Action
Recrute Action (permis dagence : AP-2504511) fournit des services de qualit en mati re de recrutement en offrant un soutien et une approche personnalis e autant pour les chercheurs d emploi que pour les entreprises. Seuls les candidats qualifi s qui r pondent aux crit res dembauche seront contact s.
# MFCJP
Employment Type
Full Time
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