Technicien Support de Proximité H/F - Paris

Mission :dans le cadre du dveloppement de sa rgion HELPLINE recherche unTECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE. 

Vos principales responsabilits seront les suivantes: 

• Organiser ses interventions 
• Raliser les interventions de maintenance 
  • Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectus par le Help Desk et complter si ncessaire le diagnostic selon un mode opratoire tabli en sappuyant sur les outils sa disposition (arbres de logique scenarii etc.) et en mettant en uvre ses connaissances techniques 
  • Transfrer aux interlocuteurs comptents 
• Raliser les oprations de prparation et dinstallation de postes ou de logiciels 
  • Transporter les quipements sur le lieu dintgration et dans le bureau de lutilisateur 
  • Raliser les oprations dinstallation en respectant strictement les consignes 
  • Complter en suivant les consignes les documents permettant dassurer la traabilit des prparations faites 
• Apporter des rponses adaptes la demande et aux besoins de lutilisateur 
  • Dterminer le niveau en informatique et le niveau dautonomie de lutilisateur et sadapte en consquence 
  • Conseiller assister et informer lutilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son primtre dintervention 
  • Faire valider par lutilisateur la recette de lintervention ou de linstallation 
  • Renseigner son intervention dans loutil de gestion des demandes et incidents 
• Assurer le suivi des dossiers 
  • Tenir inform lutilisateur du suivi de son dossier 
  • tre attentif au respect des engagements de dlais et des RDV 
• Grer les quipements pices dtaches et le stock de la prestation 
  • Mettre jour les listes de pices et quipements sortis du stock 
  • Participer la gestion du parc 
  • Mettre jour les entres et les mouvements du parc 

Qualifications :

Profil Recherch : 

De formation suprieure en informatique vous disposez dune exprience de plusieurs annes en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE.

Mais ce sont avant tout votre polyvalence technique votre apptence pour la comprhension des enjeux mtiers ainsi que votre sens du service client qui feront la diffrence. 

Savoir-tre : 

• tre dynamique rigoureux engag ponctuel
• Un bon pouvoir dadaptation
• Rsistance au stress
• tre agrable en toute situation et rester professionnel ne pas tre trop familier
• Ne pas hsiter aller chercher de laide auprs des quipes en place afin de ne pas laisser labandon des sujets pouvant devenir critiques
• Bien informer en temps rel son manager oprationnel en cas de problme technique pouvant entrainer une gestion de crise
• tre flexible parfois au niveau des horaires pour des besoins ponctuels ou lies aux priodes de vacances

Savoir-faire : 

• Maitrise des environnements machines > MAC / Windows 10 / Windows 11
• Maitrise des environnements tlphonie mobile > Apple / Android
• Maitrise des environnements > Office365/Onedrive/Sharepoint/Teams/Outlook/etc
• Connaissance des Plateformes dadministration > Jamf Azure AD
• Maitrise des outils de prise de main distance sur les postes > Logmein/Teams
• Connaissance de lenvironnement lis aux imprimantes > Marque CANON / plateforme dadministration UNIFLOW
• Connaissance de lenvironnement li aux salles de runion > Systme Yealink
• Capacit changer en anglais avec nos utilisateurs > Niveau B2
• Capacit rdiger des procdures > Base documentaire CONFLUENCE

Informations supplmentaires :

Avantages : 

Classiques :

• une mutuelle prise en charge 50%
• un remboursement 50% du titre de transport

Et plus spcifiques :

• la possibilit de travailler chez un leader du march
• une quipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu 1000
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le dveloppement de vos comptences
• un partenaire mobilit
• une quipe soude engage et conqurante

Prt Faire la Diffrence Rejoignez HELPLINE ! 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time