Supervisor de Customer Experience - Saúde
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Job Description
O time de Customer Experience essencial para garantir que cada interao com os clientes seja encantadora transformando desafios em oportunidades e fortalecendo a cultura de atendimento humanizado. Trabalhamos todos os dias para evoluir nossos processos e oferecer a melhor experincia possvel para nossos clientes e seus pets!
Principais Atividades:
- Liderar o time de atendimento PX Sade garantindo o cumprimento de indicadores essenciais como TMA FRT FCR CSat e SLAs.
- Analisar dados e dashboards para propor melhorias e otimizar a jornada do cliente.
- Orientar a equipe sobre os melhores procedimentos de atendimento utilizando nossa base de conhecimento e FAQ.
- Criar e manter contedo para capacitao monitorar a qualidade do atendimento e fornecer feedbacks constantes.
- Elaborar relatrios e acompanhar indicadores como absentesmo turnover e capacidade do time.
- Garantir uma rotina eficiente para os analistas incluindo gesto de escalas ajustes de pontos solicitaes de frias e demais necessidades junto ao time de People.
- Desenvolver um relacionamento prximo com stakeholders gerncia e diretoria da rea.
- Realizar encontros individuais (1:1) e avaliao de performance para desenvolvimento do time.
Requisitos:
- Ensino superior completo.
- Domnio de sistemas de atendimento ao cliente.
- Experincia com Zendesk (uso extrao de dados e configuraes bsicas).
- Experincia com ferramentas de telefonia (uso extrao de dados e configuraes bsicas).
- Conhecimento intermedirio a avanado no Pacote Office/Google Sheets para gesto e apresentao de indicadores.
- Pensamento analtico e capacidade de tomar decises baseadas em dados.
Somos o maior ecossistema pet do Brasil unidos por um propsito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudveis. Pioneiros no digital oferecemos tudo o que o seu pet precisa em um s lugar: e-commerce app lojas fsicas planos de sade pet creche hospedagem e muito mais! Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam mdicos veterinrios e contamos com a maior referncia em diagnsticos rpidos e de alta qualidade.
E voc vem fazer parte dessa misso com a gente
Nosso jeito de trabalhar
Na Petlove ns somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos sempre procurando refletir em nossas decises nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficincia de gneros e orientao sexual diversas incluindo todas as etnias e religies alm de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que s assim formaremos times inconformados geis e comprometidos com o nosso propsito.
Se identificou Ento vem com a gente!
Onde tem pet tem love s falta voc!
Quer saber mais sobre a Petlove e nossos benefcios No perca a chance de conferir nossa pgina de carreiras: Experience:
Manager
Employment Type
Full-Time
Key Skills
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