Gerente Executivo(a) de Atendimento e Relacionamento â Call Center
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Sobre a vaga:
Estamos em busca de uma liderana executiva para assumir a estratgia das nossas reas de Atendimento e Relacionamento com foco em SAC Reteno Reputao e CRM/Canais. Esta posio tem papel chave na definio e melhoria da nossa jornada do cliente garantindo excelncia no atendimento engajamento dos times e fortalecimento da imagem institucional.
Principais desafios:
- Liderar e desenvolver equipes multifuncionais: SAC Relacionamento Ouvidoria Reteno Reputao e CRM/Canais.
- Gerenciar metas indicadores e OKRs assegurando a entrega de SLAs crticos e excelncia operacional.
- Promover estratgias de fidelizao e reteno de clientes com foco em satisfao NPS e relacionamento de longo prazo.
- Atuar na melhoria contnua dos processos ferramentas e canais de atendimento.
- Garantir conformidade com normas regulatrias e atuar em conjunto com o Jurdico Compliance e demais reas.
- Monitorar e gerenciar a reputao da empresa em canais externos.
O perfil ideal traz:
- Formao superior completa.
- Slida experincia em gesto de atendimento ao cliente especialmente em ambientes de call center de alta demanda.
- Forte domnio na gesto de indicadores operacionais e estratgicos.
- Viso analtica foco em melhoria contnua resoluo de conflitos e excelncia na experincia do cliente.
- Habilidades de liderana comunicao e desenvolvimento de equipes.
- Obrigatrio domnio de ferramentas de CRM BI e plataformas de atendimento.
Se voc tem viso estratgica capacidade de articulao com diferentes stakeholders e paixo por transformar a jornada do cliente queremos conhecer voc.
Employment Type
Contract
