Consultor Customer Success - Gazeta do Povo - Curitiba/PR

Voc movido por dados tem ateno aos detalhes e busca excelncia no atendimento ao cliente Venha fazer parte do veculo digital que mais cresce no Brasil! Estamos em busca de profissionais com perfil analtico viso estratgica domnio tcnico foco em resultados para transformar dados em aes e gerar valor para nossos assinantes.

O que voc far como Consultor(a) de Relacionamento com o Cliente:

Atuar diretamente na reteno de clientes que solicitarem cancelamento do servio com base na anlise de dados e histrico de comportamento extrados de relatrios e ferramentas de CRM;

Realizar atendimentos consultivos com foco em soluo e personalizao da experincia do cliente utilizando informaes estratgicas de relatrios para tomada de deciso;

Analisar e interpretar dados operacionais e financeiros para apoiar negociaes identificar oportunidades de melhoria e propor aes para reteno e fidelizao;

Realizar atividades financeiras como negociao de valores emisso de boletos alteraes de vencimento e envio de notas fiscais;

Gerir solicitaes de manuteno de produtos e servios (como incluso de usurios digitais upgrades/downgrades e acessos);

Atuar no primeiro nvel de atendimento a reclamaes garantindo direcionamento correto e acompanhamento at a soluo final com foco em qualidade e prazo;

Administrar mltiplas demandas simultaneamente com foco em organizao controle e priorizao de tarefas de acordo com prazos e complexidade;

Manter a gesto eficiente do tempo assegurando o cumprimento de metas e entregas com qualidade;

Atuar sob presso com foco em produtividade adaptabilidade e resilincia em cenrios de alta demanda.

Buscamos profissionais que j tragam com eles os seguintes conhecimentos e experincias:

Experincia slida em atendimento ao cliente especialmente em contextos de reteno ps-venda ou reas comerciais com foco em reverter cancelamentos realizar negociaes (de forma geral) e promover novas vendas;

Domnio de Excel incluindo uso de frmulas filtros Tabela Dinmica PROCV e criao de relatrios/acompanhamentos de mtricas e anlises bsicas para apoiar decises no atendimento e nas negociaes;

Familiaridade com ferramentas de CRM (como Salesforce Zendesk Insider ou similares) com habilidade para registrar consultar e acompanhar interaes com clientes;

Perfil analtico com capacidade para interpretar dados extrair insights de relatrios e utilizar essas informaes para personalizar a abordagem com o cliente e aumentar as chances de reteno e fidelizao;

Comunicao clara emptica e estratgica tanto verbal quanto escrita com escuta ativa e foco em gerar conexo e confiana com o cliente;

Organizao senso de prioridade e autonomia para lidar com mltiplas demandas ao mesmo tempo mantendo a qualidade das entregas mesmo sob presso; (colocaria essa parte na abordagem);

Vivncia com atendimento multicanal como telefone e-mail chat e redes sociais adaptando a linguagem conforme o canal e o perfil do cliente;

Ensino mdio completo (formao superior em andamento ou concluda ser um diferencial);

Disponibilidade para trabalho presencial.

O que temos aqui:

Salrio compatvel com o mercado

Oportunidades de Carreira e Desenvolvimento

Assistncia Mdica e Odontolgica

Ecco Salva (Curitiba Araucria e So Jos dos Pinhais)

Seguro de Vida

Programa de Participao de Resultados

Vale-transporte

Day off

Wellhub

Wellz: Plataforma de sade emocional com acesso terapia e aes de bem-estar

Cesta de natal

Carto farmcia

Vale brinquedo

Licena paternidade e maternidade estendida

Auxilio alimentao

Auxlio Creche

Assinatura do jornal Gazeta do Povo

Plataforma de Educao Corporativa

Oportunidade para associar-se ao Clube Gazeta do Povo com desconto de at 50% em mais de 1.200 estabelecimentos credenciados.

Estamos ansiosos para lhe conhecer!