CAS | Gerente de Atendimento - Foco em Ciclo de Crédito e Câmbio

Nesta posio voc ser responsvel por liderar a operao de atendimento a associados e colaboradores com foco em excelncia eficincia operacional e inovao. Este cargo exige uma viso estratgica e analtica com forte domnio em automao com inteligncia artificial anlise de dados correlacionados entre reas e influncia direta nas decises de produto. Voc ser pea-chave na transformao da experincia dos associados otimizando custos e processos e promovendo uma cultura orientada por dados.

Liderana em Atendimento

Gerenciar e desenvolver equipes de atendimento garantindo alta performance e alinhamento com os objetivos da empresa.

Monitorar KPIs como CSAT NPS TMA e backlog propondo melhorias contnuas.

Garantir uma experincia de atendimento fluida emptica e eficiente para associados e colaboradores em todos os canais.

Automao e Inovao com IA

Liderar iniciativas de automao de atendimento (chatbots voicebots RPA etc.).

Trabalhar com times de tecnologia produtos e dados para implementar solues baseadas em IA generativa e machine learning.

Avaliar e otimizar continuamente os fluxos automatizados com foco em reduo de custos e aumento da satisfao dos associados.

Anlise e Correlao de Dados

Correlacionar dados de atendimento com dados de produto engajamento performance de colaboradores e outros indicadores estratgicos.

Influncia em Produto e Estratgia

Atuar como ponte entre atendimento e produto levando insights valiosos para o roadmap.

Participar de rituais de produto (plannings reviews discovery) com dados e sugestes baseadas na voz dos associados.

Influenciar decises de UX funcionalidades e priorizao com base em dados de atendimento.

Eficincia Operacional e Reduo de Custos

Identificar gargalos e oportunidades de otimizao de processos.

Implementar iniciativas de melhoria contnua (Lean Kaizen Six Sigma etc.).

Buscar constantemente o equilbrio entre custo qualidade e experincia dos associados.

• Experincia slida em gesto de atendimento;
• Conhecimento avanado em ferramentas de automao e IA aplicadas ao atendimento;
• Forte capacidade analtica e domnio de ferramentas como SQL Excel Power BI ou similares;
• Excelente comunicao e habilidade de influenciar stakeholders de diferentes reas;
• Mentalidade orientada a dados inovao e foco na experincia do associado e do colaborador.

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posies nas reas de negcio adotamos o formato de trabalho hbrido que se consolidou em 3 dias presenciais na Sede da empresa localizada na Av. Assis Brasil 3940 So Sebastio Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posies da rea Tech adotamos o formato de teletrabalho.

NoSicredivoc vai ter:

14 e 15 salrios fixos;

Participaes nos Resultados (conforme a senioridade);

Plano de Sade e Odontolgico sem coparticipao

Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass) Nutrio Psicologia Laboral Massagem Grupo de corrida e academia local;

Vale Alimentao e Vale Refeio com flexibilidade de % nos cartes VA/VR sem coparticipao;

Licena maternidade e paternidade estendida;

Auxlio creche ou bab para crianas at 6 anos e 11 meses;

Auxlio para filhos com deficincia sem limite de idade;

Seguro de vida

Previdncia Privada at 7% do salrio;

Plataforma de Treinamentos Sicredi Aprende com diversos cursos;

Carga horria de 40h semanais Utilizando sistema de banco de horas;

Auxlio Teletrabalho (exceto para posies com atuao 100% presenciais).