Coordenador de TI

Sobre ns:

A Penso Tecnologia uma empresa de servios de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negcios. Desde 2003 a empresa presta servios e entrega solues que proporcionam aos clientes desempenho e tranquilidade.

Somos uma empresa reconhecida pelo comprometimento com o resultado final e preocupao em exceder as expectativas de seus clientes. Sua equipe trabalha dentro dos mais altos padres de qualidade e composta por profissionais especializados em diferentes plataformas tecnolgicas.

O que voc vai encontrar na Penso

Um ambiente de crescimento que apoia sua evoluo profissional de forma interdisciplinar estimulando sua autonomia e senso de pertencimento;

Ambiente descontrado com intensa troca de conhecimento; Oportunidade de aprender sobre infraestrutura a fundo; Trabalho feito em conjunto com outras equipes da Penso Tecnologia.

Quais so nossas necessidades nessa rea

Que voc seja a imagem da Penso!

Voc ser responsvel pela gesto do time tcnico lidando diretamente com o cliente atuando como principal facilitador na relao Cliente/Time tcnico/Penso de forma integrada com as reas internas da Penso Suporte Avanado Projetos e com seu gestor!

Estamos procurando pessoas que queiram fazer a diferena!

Se voc sempre quis se tornar um gestor sente que nasceu para ajudar pessoas a se desenvolverem pessoal e profissionalmente como um(a) mentor(a) e tem se preparado para isso essa sua chance de ter a oportunidade para aplicar tudo o que tem idealizado conosco!

Como voc ser referncia profissional de seus liderados interessante que voc j tenha certa bagagem em atuao tcnica ligada a infraestrutura para auxilia-los com demandas tcnicas do dia a dia!

No buscamos um especialista em infra pois contamos com times de suporte avanado para acionamentos em momentos crticos!

Como voc pode ir ajudar O que ir fazer

Voc ir realizar a superviso da equipe tcnica N1 (Field Service) que est alocada em um de nossos clientes por meio de um contrato de Outsourcing de TI;

No dia a dia ser esperado que vocavalie:

• As necessidades tcnicas e humanas de cada ambiente de TI para garantir a qualidade de atendimento e a entrega dos servios ao cliente;

• Identificar melhorias nos processos de suporte tcnico ao cliente (chat fone e tickets);

• Fazer a gesto da TI englobando Service Desk infraestrutura operao e manuteno dos servios alinhando as expectativas dos gestores Penso e gestores do cliente em relao aos servios de Outsourcing contratados.

• Gerar e acompanhar as mtricas de qualidade de atendimento (KPIs) e acompanhar o fluxo de tarefas do dia-a-dia do tcnico N1 tais como: lanamento de chamados elaborao de documentao e procedimentos monitoramento de servios atividades tcnicas preventivas checklist dirio de operao feedbacks de performance entre outros;

• Superviso administrativa de indicadores relacionados a gesto de pessoas como controle de horrio assiduidade banco de horas horas extra reembolso entre outros; Estes controles devero ser gerenciados e apresentados ao seu gestor direto

• Contato com fornecedores realizao de cotaes e oramentos de hardware software servios e de infraestrutura;

• Possuir boa comunicao
• Vivncia de liderana
• Vivncia tcnica