Analista de experiência do cliente
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Job Description
Estamos em busca de um Analista de Suporte ao Cliente para integrar nossa equipe. O candidato ideal ser responsvel por realizar atendimento e oferecer suporte de excelncia aos nossos clientes. Essa posio exige ateno aos detalhes habilidades de comunicao e uma abordagem proativa na resoluo de problemas.
Se voc uma pessoa organizada que gosta de trabalhar em equipe e tem paixo por ajudar os outros essa pode ser a oportunidade perfeita para voc! Junte-se a ns e contribua para o sucesso da nossa empresa garantindo que nossos processos sejam eficientes e que nossos clientes recebam o melhor atendimento possvel.
Responsibilities
- Prestar apoio aos clientes na reinstalao e configurao dos softwares fornecendo orientao e suporte necessrio para resolver esses problemas.
- Verificar se os arquivos enviados pelos clientes foram devidamente validados e processados pelos bancos garantindo a correta execuo das transaes.
- Realizar anlises nos processos encaminhados pelos clientes: ser capaz de analisar os processos e solicitaes encaminhadas pelos clientes identificando possveis erros ou anomalias e tomando as medidas adequadas para resolv-los.
- Abrir e acompanhar os chamados encaminhados para o time de produtos devendo acompanhar o progresso desses chamados e fornecer feedback aos clientes sobre o andamento do processo.
- Apoiar no treinamento de escuta (carrapato) dos novos colaboradores auxiliando no treinamento de novos colaboradores ensinando-os as melhores prticas e ajudando-os no desenvolvimento de suas habilidades de atendimento ao cliente.
- Realizar atendimentos aos clientes atravs de diversos canais de comunicao como telefone e-mail chat online entre outros oferecendo suporte e resolvendo problemas de forma eficiente e satisfatria.
Prerequisites
Formao:
- Curso superior em andamento.
Experincias:
- Experincia prvia em um ambiente de call center desejvel;
Experiences
Hard Skills:
experincia em analise e conferncia de documentao de empresas (contrato social estatuto dentro outros).
2. Ter conhecimento e experincia com sistemas de CRM (Customer Relationship Management) chatbots plataformas de suporte ao cliente entre outros.
3. Conhecimento tcnico: Ter conhecimento sobre os produtos ou servios da empresa para fornecer suporte adequado aos clientes. Isso pode incluir treinamento sobre o manuseio de sistemas ou produtos
Soft Skills:
1. Ateno aos detalhes habilidades de comunicao e uma abordagem proativa na resoluo de problemas.
2. Ser capaz de se colocar no lugar do cliente entender suas frustraes e preocupaes e
demonstrar empatia genuna. Isso ajuda a criar uma experincia positiva para o cliente e a
construir relacionamentos mais fortes.
3. Ser capaz de lidar com situaes difceis de maneira calma e profissional respeitando as
emoes do cliente.
4. Ter habilidade de trabalho em equipe seja colaborando com colegas de trabalho para
encontrar solues ou compartilhando feedback e conhecimento com outros membros da
equipe.
5. Ter capacidade de lidar com vrias demandas e solicitaes de clientes simultaneamente.
crucial para priorizar tarefas cumprir prazos e garantir que todos os clientes recebam a
ateno necessria.
Employment Type
Full Time
