OPERADOR SISTEMAS CENTRO OPERACIONES Y CLOUD

Atencin al usuario registro seguimiento del ciclo de vida y gestin de sus incidencias y peticiones de
servicio siguiendo las operativas predefinidas dentro de los parmetros de estilo y calidad de la compaa.
Control de la disponibilidad de los sistemas determinando y resolviendo incidencias en primera instancia.

Descripcin de tareas: 

• Operacin de sistemas 24 x7; en turnos de 8h de maana tarde y noche con un tiempo de respuesta de minutos Posibilidad de realizar los turnos de maana desde la oficina para tener contacto fsico con el equipo. 
• Monitorizacin de sistemas y redes 
• Monitorizacin de backups y produccin batch 
• Soporte telefnico al usuario tcnico 
• Revisin y seguimiento de incidencias 
• Resolucin o escalado inmediato de problemas tcnicos de nivel 1 

Qualifications :

Habilidades Tcnicas

Administracin bsicos de sistemas operativos (Windows Linux).

Gestin bsica de redes locales (LAN) y redes amplias (WAN).

Seguridad informtica bsica.

Monitorizacin de sistemas y resolucin de incidencias.

Conocimientos bsicos de bases de datos y servicios de red (DNS DHCP etc.).

Se har prueba de conocimientos tcnicos.

Competencias Personales

Indispensable: Trabajo en equipo toma de decisiones y comunicacin efectiva.

Proactividad y actitud para adquirir nuevos conocimientos.

Resolucin de problemas.

Atencin al detalle y responsabilidad.

Disponibilidad para trabajar en turnos incluyendo noches o fines de semana.

Conocimientos deseables

Ingls nivel alto.

Manejo de herramientas de ticketing (Hlix Service Now Jira)

Informacin adicional :

Funciones:
Atender las necesidades de los usuarios de acuerdo con los compromisos adquiridos en el servicio.
Realizar las operativas indicadas por el Jefe de Equipo en cada caso.
Documentar eficaz y correctamente los trabajos realizados.
Mantener una actitud amable y emptica hacia el usuario.
Asumir y hacer efectivo el compromiso de calidad de la compaa con sus clientes.
Ejecucin de tareas de soporte diagnstico de primer nivel ejecucin de acciones de implantacin
o cambios
Conocimiento fsico y procedimental del entorno de trabajo (CPD herramientas de gestin
sistemas de alerta etc.).
Asegurar el buen funcionamiento de los elementos que componen la infraestructura de los
sistemas de informacin.
Realizar el seguimiento y supervisin de la ejecucin de los procesos de produccin automticos
y planificados de los sistemas (Procesos de Batch).
Detectar las incidencias lgicas o fsicas que se puedan producir durante la ejecucin de los
procesos.
Ejecutar los procesos preventivos y/o correctivos necesarios para asegurar el nivel de servicio
requerido.
Escalar adecuadamente las incidencias.
Informar al responsable del servicio ante situaciones crticas o anormales.

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time