Bilingual Customer Support Representative/Représentant.e du service à la clientèle bilingue | Montreal
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Posted on :
22-08-2025
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1 Vacancy
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Job Description
( La version franaise suivra)
Role:Bilingual Customer Support Representative
Location:Montreal
Employment Type:Full-time permanent contract 40h a week
Shifts:Mondays to Fridays - In person in our Montreal office 5 days a week
Starting date:TBD
We are building a bench of CSR super stars to anticipate the growth of our team !
About Alvole
At Alvole we believe in doing work that makes an impact - no matter what position you hold in the organization. Rooted in urban beekeeping Alvole has evolved into a thriving organization with a passionate workforce of 175 individuals working across 50 cities in Canada the United-States and Europe. Together we share a common goal - to create a nature-positive impact by connecting people to nature in urban settings. Primarily servicing the commercial real estate industry Alvole is committed to promoting sustainable practices and creating a positive impact on the environment through our innovative nature solutions.
Alvoles impact-driven Culture is centered around its values:
We do meaningful work
We grow together
We share our passion
We push boundaries
We choose optimism
We make the customer win
We dont believe in values for the sake of having them. Alvole is full of diverse experiences and perspectives but by necessity our values are what we all have in common - they are what bind us together as an organization and they are a non-negotiable commitment to doing things differently. Our values illustrate the how behind our approach to work and we use them as a compass to keep ourselves on the path that will lead us to success the right way. Values hold us accountable to the culture weve set out to build for our team members and the impact weve committed to making with our product.
About the Role
As a Customer Support Representative youll be the friendly knowledgeable and efficient first point of contact for Alvoles clients. Youll support clients across North America and Europe respond to phone email and emergency inquiries and help troubleshoot customer issues Youll also work cross-functionally with our service delivery customer success product and sales teams to deliver a thoughtful timely and efficient support experience.
What Youll Do
Main responsibilities:
- Provide fast friendly and reliable support via zendesk (email phone and emergencies)
- Troubleshoot common questions or issues related to hive installations scheduling workshops and our customer platform
- Maintain accurate records in our support tools (like Zendesk Zuper and HubSpot)
- Use Zendesk macros side conversations and tagging to manage your queue assign tasks and escalate as needed
- Collaborate with other departments (sales operations beekeeping) to ensure smooth handoffs and quick resolutions
- Ensure customers can reach us reliably during scheduled support hours and follow internal scheduling protocols to provide consistent coverage from Noon-8pm EDT
- Escalate complex or urgent issues to senior team members or relevant departments
Other responsibilities:
- Contribute to internal knowledge base articles and provide insight into how to optimize customer support processes
- Identify trends in customer feedback and suggest improvements to our services or support process
- Support seasonal communications and campaigns (e.g. workshop reminders honey delivery updates)
What we are looking for
- Bilingual in French and English (we insist on bilingualism)
- A clear and thoughtful communicator both written and verbal
- Highly organized and able to juggle multiple conversations or tasks at once
- Curious and eager to learn about sustainability bees and biodiversity
- A team player who thrives in a collaborative purpose-driven environment
- Comfortable using digital tools like Zendesk Hubspot Google Workspace and Slack (or quick to learn)
Bonus Points If You Have:
- Experience in a customer support or client-facing role
- Familiarity with CRM platforms like HubSpot
- Passion for sustainability education or the environment
Benefits
- A performance cycle review with salary increase opportunity twice a year
- Comprehensive health insurance benefits from Day 1
- Generous and flexible PTO policy
- Regular company events to gather connect and have fun with peers
- Access to a beautiful office space at Mont-Royal Metro(the best view of Montreal!)) for Montreal
Our commitment to Inclusion & Belonging
At Alvole we believe that diversity is not only an integral part of our identity but a driving force behind our success. We are committed to fostering an inclusive environment that welcomes individuals from all backgrounds experiences and perspectives.
Our team is composed of unique talents each contributing to the rich tapestry that makes Alvole a vibrant and innovative workplace. We recognize the strength that comes from embracing diversity and strive to create a culture where every team member feels valued respected and empowered to bring their authentic selves to work.
In our pursuit of excellence we actively seek to attract and retain a diverse workforce. We celebrate the differences that make us stronger as a collective and encourage an open and supportive atmosphere that values each persons contributions.
We encourage any applicant requiring an accommodation to contact.
Poste: Reprsentant.e du service la clientle (anglais)
Lieu: Montral
Type demploi: Temps plein contrat permanent 40 h par semaine
Horaire: Du lundi au vendredi de 12 h 20 h (HAE) - en prsentiel notre bureau de Montral 5 jours par semaine
Date dentre en fonction: Ds que possible
propos dAlvole
Chez Alvole nous croyons limportance de faire un travail qui a un rel impact peu importe le poste occup au sein de lorganisation. Issu de lapiculture urbaine Alvole est devenu une organisation florissante comptant plus de 175 personnes passionnes actives dans plus de 50 villes au Canada aux tats-Unis et en Europe. Ensemble nous partageons un objectif commun : crer un impact positif sur la nature en reconnectant les gens celle-ci dans les milieux urbains.
Principalement au service du secteur immobilier commercial Alvole sengage promouvoir des pratiques durables et avoir un impact positif sur lenvironnement grce ses solutions innovantes axes sur la nature.
La culture axe sur limpact dAlvole repose sur ses valeurs :
Nous faisons un travail porteur de sens
Nous grandissons ensemble
Nous partageons notre passion
Nous repoussons les limites
Nous choisissons loptimisme
Nous faisons gagner le client
Nous ne croyons pas aux valeurs simplement pour le principe den avoir. Alvole rassemble une diversit dexpriences et de perspectives mais nos valeurs sont par ncessit ce que nous avons tous en commun elles nous unissent en tant quorganisation et reprsentent un engagement non ngociable faire les choses diffremment. Elles illustrent le comment derrire notre approche du travail et servent de boussole pour nous guider vers le succs de la bonne manire. Elles nous tiennent responsables de la culture que nous nous engageons btir pour notre quipe ainsi que de limpact que nous nous engageons avoir grce notre produit.
propos du poste
En tant que Reprsentant.e du service la clientle vous serez le premier point de contact amical comptent et efficace pour les clients dAlvole. Vous offrirez un soutien aux clients dAmrique du Nord et dEurope rpondrez aux demandes par tlphone courriel et en situation durgence et aiderez rsoudre les problmes rencontrs par les clients. Vous travaillerez galement en collaboration avec les quipes de prestation de services de russite client de produit et de ventes pour offrir une exprience de soutien rflchie rapide et efficace.
Vos responsabilits
Responsabilits principales :
- Offrir un soutien rapide amical et fiable via Zendesk (courriel tlphone et urgences).
- Rsoudre les questions ou problmes courants lis aux installations de ruches la planification aux ateliers et notre plateforme client.
- Tenir jour des dossiers prcis dans nos outils de soutien (comme Zendesk Zuper et HubSpot).
- Utiliser les macros conversations parallles et tiquettes dans Zendesk pour grer votre file attribuer des tches et effectuer des suivis ou escalades au besoin.
- Collaborer avec dautres dpartements (ventes oprations apiculture) pour assurer des transitions fluides et des rsolutions rapides.
- Sassurer que les clients puissent nous joindre de manire fiable pendant les heures de soutien prvues et respecter les protocoles internes afin dassurer une couverture constante de 12 h 20 h (HAE).
- Escalader les problmes complexes ou urgents aux membres seniors de lquipe ou aux dpartements concerns.
Autres responsabilits :
- Contribuer la base de connaissances interne et proposer des ides pour optimiser les processus de soutien la clientle.
- Identifier les tendances dans les commentaires des clients et suggrer des amliorations nos services ou processus de soutien.
- Participer aux communications et campagnes saisonnires (p. ex. rappels dateliers mises jour sur les livraisons de miel).
Profil recherch
- Bilinguisme anglais/franais (nous insistons sur le bilinguisme).
- clair.e et rflchi.e loral comme lcrit.
- Hautement organis.e et capable de grer plusieurs conversations ou tches simultanment.
- et motiv.e en apprendre davantage sur la durabilit les abeilles et la biodiversit.
- Esprit dquipe laise dans un environnement collaboratif et ax sur une mission.
- laise avec les outils numriques tels que Zendesk HubSpot Google Workspace et Slack (ou capacit dapprentissage rapide).
Atouts
- Exprience dans un rle de soutien la clientle ou en relation avec la clientle.
- Connaissance des plateformes CRM comme HubSpot.
- Passion pour la durabilit lducation ou lenvironnement.
Avantages
- valuations de performance avec possibilit daugmentation salariale deux fois par an.
- Assurance sant complte ds le premier jour.
- Politique gnreuse et flexible de congs pays.
- vnements rguliers pour se retrouver changer et samuser entre collgues.
- Accs un magnifique bureau situ la station de mtro Mont-Royal (avec la plus belle vue sur Montral !) pour les employs bass Montral.
Notre engagement envers linclusion et le sentiment dappartenance
Chez Alvole nous croyons que la diversit est non seulement une partie intgrante de notre identit mais aussi une force motrice de notre succs. Nous nous engageons favoriser un environnement inclusif qui accueille les personnes de tous horizons expriences et perspectives.
Notre quipe est compose de talents uniques chacun contribuant la richesse qui fait dAlvole un lieu de travail dynamique et innovant. Nous reconnaissons la force qui dcoule de lacceptation de nos diffrences et nous nous efforons de crer une culture o chaque membre de lquipe se sent valoris respect et encourag tre authentique.
Dans notre qute dexcellence nous cherchons activement attirer et retenir une main-duvre diversifie. Nous clbrons les diffrences qui nous rendent plus forts collectivement et encourageons une atmosphre ouverte et bienveillante qui valorise les contributions de chacun.
Nous invitons toute personne ayant besoin de mesures dadaptation communiquer avec nous ladresse.
Required Experience:
Unclear Seniority
Employment Type
Full-Time
Key Skills
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