Servicedesk Specialist
Servicedesk Specialist
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Not Disclosed
Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Ben jij die servicegerichte collega die onze klanten en collegas helpt bij vragen over onze producten Denk je graag mee over de ontwikkeling van onze after sales afdeling Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat is vereist
- Mbo-4
- Interesse in IT
- Klantgericht stressbestendig flexibel
- Rustig en beheerst
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend
- Kennis van de Duitse taal is een pr
Wat krijg je
- Een goed salaris met snelle doorgroeimogelijkheden
- Een leaseauto met tankpas laptop en telefoon
- Goede aanvullende voorwaarden
- Het volgen van cursussen trainingen en studies
- Prettige en informele werksfeer
Wat je gaat doen
- 70% Klantcontact en -service
- 10% Ondersteuning hardware R&R Time
- 10% Afstemmen met collegas intern over nieuwe functionaliteiten
- 10% Kennisitems schrijven voor publicatie op onze kennisbank
Over R&R
R&R groeit. We zijn niet alleen in Nederland te vinden maar ook al een aantal jaren in Duitsland. Onze ambitie blijft hier niet bij we willen nog verder groeien. Ons in-house softwareteam is daarom druk bezig met de verdere ontwikkeling van onze workforce managementsoftware R&R job app (100.000 gebruikers!) en andere producten.
Wie ben jij
Als Servicedesk Specialist bij R&R ondersteun je klanten met uiteenlopende vragen lopen uiteen van (makkelijke) gebruikersvragen tot complexe technische vraagstukken. Je zet je ook in om onze hardware te beheren en te leveren. Aanvragen komen voornamelijk via ons ticketsysteem binnen en sporadisch via de telefoon.
Daarnaast;
- Je registreert alle aanvragen op de afgesproken manier om ook de kwaliteit van de informatie te waarborgen. Je helpt mee met het uitbreiden van de kennisbank die we zowel intern als extern gebruiken.
- Je prioriteert meldingen en verzoeken om ervoor te zorgen dat vragen op de juiste manier worden opgelost en indien nodig pas je het escalatieproces toe.
- Je analyseert binnengekomen vragen om patronen te herkennen en op basis daarvan verbetervoorstellen te doen. Dat kan een technische verbetering van de software zijn of een interne procesaanpassing.
- Je helpt mee aan het verder verbeteren en uitbouwen van onze afdeling after sales. Klanttevredenheid staat daarbij voorop. Je hebt veelvuldig contact met klanten partners en collegas die je van advies en ondersteuning voorziet. Op die manier leer je onze organisatie in de volle breedte kennen en is dit bij uitstek de afdeling om je carrire bij R&R te starten.
Herken je je in het onderstaande profiel
- Je beschikt over een mbo-4 diploma. Werkervaring is niet vereist maar interesse in IT is wel essentieel.
- Je bent klantgericht stressbestendig flexibel communicatief vaardig en je bent in staat om door te vragen naar de werkelijke problemen die spelen bij de klant. Ook blijf je rustig en beheerst in stressvolle situaties.
- Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en kennis van de Duitse taal is een pr.
Wat bieden wij
Als Servicedesk Specialist bij R&R in Veenendaal word je onderdeel van een unieke werkgever. Dat betekent eigenaarschap en medezeggenschap waarbij je zelf jouw functie verder kunt vormgeven. Daarnaast;
- Een vaste baan
- Een goed salaris met snelle doorgroeimogelijkheden.
- Een leaseauto met tankpas of een mobiliteitsbudget
- Een laptop en telefoon.
- Goede aanvullende voorwaarden zoals een bijdrage aan pensioen ziektekosten persoonlijk budget en meer.
- Uitgebreide mogelijkheden tot het volgen van cursussen trainingen en studies.
- Een leuke dynamische organisatie met een prettige en informele werksfeer.
- Werken voor de meest aansprekende en toonaangevende merken in de food retail markt.
Pak het moment!
Kom jij R&R in Veenendaal versterken als Servicedesk Specialist We verwelkomen je graag in onze organisatie. Laat jouw sollicitatie achter en ontvang binnen 2 werkdagen een reactie.
Eerst meer weten
Dat kan natuurlijk ook!
Neem contact op met Sergi Hidalgo via WhatsApp telefonisch (06-) of per mail ().
Required Experience:
Unclear Seniority
Employment Type
Full-Time
