Monitor de Atendimento Comercial

Somos a rbore Engenharia uma empresa do setor de construo civil e incorporao que se destaca por sua atuao inovadora e comprometida com a excelncia e qualidade na entrega.

Com uma base slida em nossos valores buscamos construir mais do que obras criamos conexes e oportunidades que impactam positivamente a vida das pessoas.

Nossos valores so responsveis por sermos quem somos e termos chegado to longe so eles: Relacionamento que une; Respeito que fortalece; Boas prticas que geram resultados; Obstinao que inspira; Atitudes que transformam; Equipe maravilhosa.

Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade e Monitoria de Atendimento Comercial sua funo ser garantir a qualidade e eficincia do atendimento ao cliente por meio do monitoramento dos processos da anlise de desempenho da equipe e da implementao de melhorias contnuas. Assegurar que os atendentes sigam os padres estabelecidos oferecendo feedbacks tcnicos construtivos e contribuindo para a excelncia na experincia do cliente e no atingimento das metas da rea.

Controle Operacional:

• Controlar o ponto dos colaboradores e ajustar inconsistncias utilizando sistemas de ponto e escalas predefinidas comunicando-se diretamente com os colaboradorespara garantir que todos estejam dentro da conformidade da jornada de trabalho.
• Monitorar as filas de atendimento (UC2B Botmaker e CV) e TME garantindo fluidez no processo acompanhando dashboards e relatrios em tempo real para assegurar o cumprimento das metas operacionais e atendimento gil.
• Organizar e distribuir leads de forma justa tanto para o time quanto para os corretores monitorando as entradas no CRM e redistribuindo manual ou automaticamente conforme necessrio para garantir igualdade e eficincia na distribuio de oportunidades para o time.
• Subir bases para a plataforma de discador bases do C.V ou Botmaker sendo uma geradora de demanda e oportunidade para o time higienizando-o conforme necessidade.
• Atualizar panorama completo e trazer breves insights dos acontecimentos do dia/semana.

Monitoria de Qualidade:

• Ouvir e auditar as ligaes do time realizando auditorias semanais com base nos scripts e nos resultados esperados para melhorar a qualidade do atendimento e identificar pontos de melhoria para cada colaborador.
• Acompanhar os resultados individuais do time (converso no-show desempenho) gerando relatrios e cruzando informaes entre ferramentas como UC2B e CRM para analisar o desempenho da equipe e criar planos de desenvolvimento para a equipe.
• Utilizar roteiros e critrios estabelecidos para avaliar a clareza da comunicao cordialidade argumentao e eficcia no agendamento das visitas.
• Compartilhar anlises detalhadas com os atendentes destacando pontos positivos e oportunidades de melhoria fornecendo subsdio para os feedbacks a serem realizados pelo coordenador da rea.
• Identificar gaps na qualidade do atendimento e ministrar capacitaes para aprimorar as abordagens e tcnicas da equipe.
• Criar dashboards e relatrios com indicadores-chave (como taxa de converso tempo mdio de atendimento e NPS) para acompanhamento gerencial.
• Garantir que os atendentes sigam os roteiros e estratgias definidos para maximizar a efetividade dos contatos.
• Analisar padres e propor ajustes nos fluxos de trabalho para tornar os agendamentos mais eficazes.
• Acompanhar atendimentos e TME em tempo real e orientar os colaboradores para corrigir falhas e aprimorar tcnicas de persuaso.
• Identificar os desafios enfrentados pelos atendentes e sugerir solues para aumentar a taxa de sucesso no agendamento.

Controle de Premiaes:

• Revisar e validar as visitas realizadas conferindo os registros no CRM e cruzando com os dados de agenda para garantir a preciso no clculo das premiaes e reconhecimento do time.
• Comunicar o status das premiaes ao time e ao coordenador enviando relatrios peridicos e consolidando dados para envio ao RH para assegurar transparncia nos processos de reconhecimento e as premiaes do ms.
• Criar e manter dashboards que consolidam os desempenhos individuais e coletivos da equipe facilitando a transparncia das premiaes.
• Assegurar que todos os atendentes compreendam como funciona o sistema de premiao incluindo metas critrios de avaliao e periodicidade.
• Analisar se os incentivos esto impactando positivamente a motivao da equipe e sugerir ajustes se necessrio.
• Manter quadros de desempenho atualizados e divulgar os melhores resultados para incentivar a competitividade saudvel entre os colaboradores.

Controle de Processos:

• Monitorar o volume de ligaes mensagens e agendamentos realizados diariamente garantindo a rastreabilidade dos contatos.
• Assegurar que todas as interaes e agendamentos estejam devidamente registrados na plataforma utilizada pela empresa.
• Monitorar o desempenho individual e coletivo garantindo que os atendentes atinjam os indicadores definidos (tempo mdio de atendimento taxa de converso etc.).
• Verificar possveis erros em registros de clientes agendamentos e relatrios propondo ajustes quando necessrio.
• Acompanhar os motivos de cancelamento e trabalhar em aes corretivas para minimizar impactos na taxa de comparecimento s visitas.
• Estruturar paineis de acompanhamento para medir eficincia dos processos e identificar gargalos operacionais.
• Revisar periodicamente os registros e atendimentos para garantir conformidade com os padres da empresa.

Engajamento e motivao da equipe:

• Promover o engajamento e a motivao da equipe de auxiliares garantindo um ambiente de trabalho colaborativo e de alto desempenho discador rodando diariamente e quanto mais melhor.
• Incentivar e engajar a equipe no cumprimento das metas estabelecidas realizando tambm feedbacks operacionais sobre as monitorias garantindo um ambiente de alta performance e foco em resultados.

Comunicao e relatrios:

• Acompanhar o KANBAN de leads garantindo agilidade no fluxo e no atendimento.
• Alimentar planilhas ou sistemas com dados sobre taxa de converso tempo de resposta e nmero de visitas realizadas.
• Preparar resumos sobre a produtividade do time e o volume de visitas agendadas para anlise da coordenao.
• Registrar feedbacks recebidos durante o atendimento e reportar possveis melhorias coordenao.
• Trazer insights do dia a dia para discusses sobre melhorias nos processos de atendimento.

• Formao: Ensino Superior completo (preferencial em Administrao Gesto Comercial ou reas correlatas).
• Competncias comportamentais: comunicao liderana viso analtica empatia organizao e capacidade de estruturar processos.
• Ferramentas e sistemas: domnio em UC2B Botmaker e CRM; conhecimento em controle de ponto (preferencial Ponto Mais); Excel intermedirio; desejvel experincia em ferramentas BI.
• Gesto de dados e processos: higienizao e gesto de bases criao de dashboards e relatrios cruzamento de informaes entre sistemas mapeamento de fluxos operacionais e identificao de gargalos.
• Atendimento e qualidade: monitoramento de TME e filas roteamento de leads auditoria de ligaes avaliao de argumentao e empatia aplicao de boas prticas de atendimento.
• Gesto de leads: organizao e redistribuio compreenso de critrios de priorizao manuteno de fluxos no Kanban acompanhamento de status e tempo de resposta.
• Treinamento e suporte: capacitao tcnica de equipes acompanhamento em tempo real e promoo de melhoria contnua.

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Modelo presencial com sede em Campinas SP.