Teleoperadora d'enllaç Servei de Teleassistència de Barcelona

El Servei de Teleassistència dUTE ASISPA-SUARA té com a objectiu ajudar a les persones majors amb discapacitat o dependència perquè puguin continuar vivint en el seu domicili amb seguretat i reduint el risc daïllament. A més dactuar en casos demergència el servei també actua de manera preventiva mantenint un contacte telefònic continu amb la persona usuària.

Missió del rol:

Els professionals que integren lequip de centre datenció de la Servei del Teleassistència han de treballar de forma coordinada i amb una visió datenció centrada en la persona que afavoreixi el coneixement i la detecció de vulnerabilitat de les persones usuàries del servei. La figura del teleoperador denllaç ha de gestionar les alarmes que deriven en intervencions en el domicili de les persones usuàries fent denllaç entre el Centre dAtenció i el departament dUnitats Mòbils.

Funcions del rol:

ATENCIÓ DE LES PETICIONS DE MOBILITZACIÓ:

• Rebre les peticions dels teleoperadors/es i activar els oficials dUnitats Mòbils (UM) de Teleassistència segons el tipus dintervenció.
• Analitzar cada cas per prendre la millor decisió en cada moment.

GESTIÓ DELS RECURSOS DE LA UNITATS MÒBILS:

• Fer el seguiment de la ubicació i disponibilitat dels oficials UM actius durant el torn.
• Organitzar descansos i tasques dincidències tècniques dels oficials UM.

GESTIÓ DE LA INTERVENCIÓ

• Anotar totes les actuacions al sistema informàtic i gestionar el registre de claus (cessions canvis o devolucions).
• Coordinar-se amb recursos externs (policia bombers CAP...) quan sigui necessari.

ATENCIÓ DE TRUCADES ENTRANTS I SORTINTS:

• Atendre trucades entrants i sortints amb persones usuàries o familiars donant resposta a les seves necessitats.
• Aplicar protocols en situacions demergència mantenint la calma i lempatia.
• Fer trucades de seguiment i control del benestar de les persones usuàries.
• Actualitzar la informació i incidències al sistema de gestió.

Què necessites

• ESO/EGB.
• Valorable: CP en Gestió de trucades de teleassistència CP Atenció sociosanitària a persones dependents en institucions socials o domicilis CFGM Tècnic/a en Emergències Sanitàries CFGM Tècnic/a en Atenció a Persona en Situació de Dependència CFGM Tècnic/a en Cures Auxiliars dInfermeria CFGS Integració Social.
• Nivell català alt (ideal aportar títol nivell C1).
• Nivell Mitjà-Alt en Ofimàtica.
• Experiència de 6 mesos en atenció telefònica o en el sector de teleassistència.
• Proactivitat agilitat responsabilitat treball en equip i empatia.
• Es valorarà estar en possessió del certificat de discapacitat igual o superior al 33%.

Què toferim

• Vacant estable de 40 hores setmanals.
• Horari: dies rotatius de dilluns a diumenge (setmana curta/setmana llarga) i horari fixe de 15:00-23:00h.
• Salari: 17.450 euros bruts anuals 14 pagues plus festiu.
• Data incorporació: immediata.
• Localització: Barcelona (Magòria-La Campana).

A Suara Cooperativa fomentem entorns de treball diversos i inclusius. Totes les candidatures seran valorades sense distinció dedat gènere origen orientació sexual o situació de discapacitat.