Operations Specialist - Service Support

Voor ons Order Entry team binnen onze afdeling Operations gevestigd op ons kantoor in Vianen zijn wij op zoek naar een Medewerker Operations Order Entry voor 40 uur per week.

Dit zijn wij

Sonova Group met haar hoofdkantoor gevestigd in Stfa Zwitserland is een internationale toonaangevende leverancier op het gebied van innovatieve oplossingen voor de hoorzorg. We bereiken onze klanten via meerdere kanalen en door deze diversiteit kunnen ze profiteren van ons ruime assortiment aan oplossingen zoals hoortoestellen cochleaire implantaten draadloze communicatieproducten digitale oplossingen en professionele audiologische zorg op een manier die het beste bij hun individuele behoeften bedrijfsmerken Phonak Unitron Advanced Bionics en Sennheiser maken allemaal deel uit van de Sonova Group.

Het is onze visie om een wereld te creren waarin iedereen kan horen en daardoor kan genieten van een leven zonder beperkingen.

De afdeling Operations in Vianen bestaat uit achttien Operations Medewerkers en twee Team Leads rapporterend aan de Manager Operations. Dit team is verantwoordelijk voor het helpen en ondersteunen van de klanten van Sonova Nederland BV (Benelux regio) met hun reparatieverzoeken nieuwe maatwerk-bestellingen dan/wel retouren om ervoor te zorgen dat zowel de Hearing Care Professional als eindgebruiker een eersteklas service ervaren.

Wat ga je doen

• Je helpt mee om de dagelijkse doelen van het team te halen (zoals het aantal bestellingen dat op tijd verwerkt wordt).
• Je verwerkt nieuwe bestellingen reparatieverzoeken en retouren netjes en volgens de gemaakte afspraken.
• Je voert belangrijke gegevens in zoals klantinformatie garantie verzendwijze en productkeuzes.
• Je bekijkt of afdrukken goed bruikbaar zijn en leest audiogrammen om te checken of ze passen bij het gevraagde toestel (ervaring is hiervoor niet nodig).
• Je controleert of het papierwerk en de serienummers bij de bestelling kloppen.
• Je denkt mee over hoe we het werk makkelijker of beter kunnen doen.
• Je ondersteunt je teamleider of manager bij dagelijkse werkzaamheden.
• Je volgt trainingen soms individueel en soms met het team om je werk goed te blijven doen en nieuwe dingen te leren.
• Je helpt bij het doorvoeren van veranderingen op de afdeling zodat we het werk slimmer en sneller kunnen doen.
• Je leert meerdere taken binnen de afdeling zodat je kunt afwisselen en anderen goed kunt helpen.

Jouw profiel

• VMBO/MBO werk- en denkniveau
• Werkervaring in een functie met klantcontact is een pr
• Administratieve werkervaring en/of ervaring met orderverwerking is een pr
• Vaardig met Microsoft Office
• Kennis van SAP (P01) is een pr
• Gestructureerd en accuraat
• Communicatief vaardig klantvriendelijk en klantgericht
• Flexibel en stressbestendig
• Leergierig en staat open voor verandering
• Teamplayer
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Beheersing van de Engelse taal in geschrift is een pr
• Beschikbaar voor 40 uur per week (32u in overleg mogelijk)

Wat wij bieden

• Een salaris dat past bij jouw kennis en ervaring
• 25 vakantiedagen mogelijkheid 4 extra dagen per jaar
• Leuke collegas en een fijne werksfeer
• Een ruim aanbod van kennis en trainingen voor verdieping van je expertise
• Een mooi pakket secundaire arbeidsvoorwaarden

Meer informatie over onze merken hoor oplossingen en services vind je op

NB: Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.