Analista Atendimento Jr - Ouvidoria

Somos o grupo educacional mais diversificado do pas. Todos os dias criamos futuros incrveis atravs da inovao. Colocamos a mo na massa para tirar as ideias do papel e coloc-las em prtica. Enfrentamos desafios com resilincia e nos adaptamos s mudanas constantes.

Por aqui somos um time e no heris guiados pela vontade de fazer a diferena e conectados de um s jeito o #JeitoCogna. Nossa relao direta e respeitosa e o sucesso dos nossos alunos e clientes o nosso sucesso.

Alm disso valorizamos a diversidade porque sabemos que quanto mais diverso o nosso repertrio mais abrangente e inclusivo seremos. Juntos impulsionamos as pessoas a construrem uma melhor verso de si! E a bora fazer parte da empresa lder absoluta do segmento educacional Vem pra Cogna.

Realizar atendimento ao cliente de forma clara e objetiva buscando a resoluo de problemas e gesto de reclamaes;

- Utilizar sistemas de CRM para registro e acompanhamento dos atendimentos;

- Lidar com conflitos e negociaes de forma emptica e proativa;

- Trabalhar em equipe mantendo a organizao e adaptabilidade em relao aos processos da empresa;

- Utilizar o pacote Office para elaborao de relatrios e comunicao interna;

- Aplicar tcnicas de vendas e gesto de processos para melhorar o atendimento ao cliente.

- Manter a fluncia verbal e escrita em todas as atividades realizadas.

- Graduao completa ou em andamento em reas relacionadas ao atendimento ao cliente;

- Cursos na rea de atendimento ao cliente;

- Conhecimento em tcnicas de vendas e gesto de processos e pessoas;

- Habilidade em lidar com conflitos e negociaes;

- Fluncia verbal e escrita em portugus;

- Capacidade de trabalhar em equipe;

- Proatividade organizao adaptabilidade empatia e pacincia.

O que voc pode esperar da gente

• Participao nos lucros:resultados com comemorao fazem parte do jeito Cogna.
• Vale-refeio ou alimentao:num carto de benefcios flexvel.
• Assistncia mdica: um abrangente plano de sade com incluso de dependentes e coparticipao.
• Assistncia odontolgica: est disponvel para manter seu sorriso.

Mas espera ainda tem mais!

• Bolsas de estudo de graduao e ps graduao: nossas unidades de ensino para que voc e seus dependentes (cnjuge e filhos).
• Day off no aniversrio: voc poder escolher um dia para relaxar e celebrar.
• Convnio SESC: abre as portas para as inmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.
• Convnio farmcia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
• Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para voc seguir evoluindo com a gente.
• Descontos em livros:para voc adquirir os melhores ttulos em nossas editoras.
• Wellhub (Gympass): para que voc possa se movimentar no seu dia a dia.
• Programa Ninho: Um programa dedicado s nossas famlias que esto aguardando um novo beb.
• Valoriza - Programa de Recrutamento Interno:Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.

Aqui acreditamos no respeito na diversidade e na busca da incluso em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados sero considerados independentemente de raa gnero identidade expresso de gnero orientao sexual nacionalidade gentica deficincia ou de qualquer outra base.

Nosso propsito avanar cada vez mais gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!