Operador(a) de Guest Service - GHL Hotel Capital
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Job Description
En GHL Hotel Capital un referente de excelencia en la hoteler a de Bogot estamos buscando un(a) Operador(a) de Guest Service proactivo(a) y con una verdadera vocaci n de servicio. Si te apasiona conectar con los hu spedes resolver sus necesidades con eficiencia y ser el coraz n de la comunicaci n en un ambiente de lujo esta es tu oportunidad de brillar!
Como Operador(a) de Guest Service ser s la voz amable y profesional de nuestro hotel el primer punto de contacto para muchas de las solicitudes de nuestros hu spedes. Tu habilidad para gestionar llamadas coordinar servicios y garantizar una comunicaci n fluida ser clave para crear experiencias memorables y asegurar la satisfacci n total de quienes nos visitan.
Responsabilidades Principales:
Atender con profesionalismo y empat a todas las solicitudes de los hu spedes y llamadas externas aplicando los procedimientos establecidos para ofrecer soluciones r pidas y efectivas.
Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta para todas las peticiones coordinando con los departamentos internos del hotel.
Facilitar el control y la gesti n eficiente de las comunicaciones incluyendo llamadas a larga distancia.
Registrar verificar y dar seguimiento riguroso a las solicitudes de los hu spedes utilizando la herramienta GHLink asegurando una respuesta oportuna y eficiente.
Controlar el env o de mensajes e informaci n vital a los hu spedes y a las reas internas del Hotel garantizando que sea recibida en tiempo y forma.
Requisitos
Perfil del Cargo:
Formaci n: T cnico(a) y/o Tecn logo(a) en Administraci n Hotelera Administraci n de Empresas o carreras afines.
Idiomas: Dominio y manejo de ingl s conversacional (70% o m s) indispensable para interactuar con nuestros hu spedes internacionales.
Experiencia: Deseable experiencia previa en roles de atenci n al cliente call center o servicio de habitaciones en el sector hotelero.
Habilidades: Excelentes habilidades de comunicaci n verbal y escrita empat a proactividad organizaci n atenci n al detalle capacidad para trabajar bajo presi n y habilidad para manejar sistemas de gesti n de solicitudes.
Disponibilidad: Total disponibilidad para trabajar en horarios rotativos (turnos de 6:00 AM a 2:30 PM y de 2:00 PM a 10:30 PM) incluyendo fines de semana y festivos.
Ventajas
Plan de Beneficios GHL:
En GHL Hotel Capital valoramos a nuestro equipo y ofrecemos un completo plan de beneficios dise ado para tu bienestar y desarrollo:
Alimentaci n gratuita durante tu jornada laboral.
Parqueadero gratuito.
Uniformes.
Oportunidades de plan de carrera y desarrollo profesional dentro de la cadena GHL.
Descuentos exclusivos en alojamiento y alimentos y bebidas (A&B) en todos los Hoteles GHL a nivel nacional e internacional.
Y mucho m s pensando siempre en tu calidad de vida y crecimiento.
Si te identificas con la excelencia en el servicio y buscas una carrera con futuro en la hoteler a de lujo te invitamos a postularte y ser parte de la distinguida familia GHL Hotel Capital!
Formaci n: T cnico(a) y/o Tecn logo(a) en Administraci n Hotelera, Administraci n de Empresas o carreras afines. Idiomas: Dominio y manejo de ingl s conversacional (70% o m s), indispensable para interactuar con nuestros hu spedes internacionales. Experiencia: Deseable experiencia previa en roles de atenci n al cliente, call center o servicio de habitaciones en el sector hotelero. Habilidades: Excelentes habilidades de comunicaci n verbal y escrita, empat a, proactividad, organizaci n, atenci n al detalle, capacidad para trabajar bajo presi n y habilidad para manejar sistemas de gesti n de solicitudes. Disponibilidad: Total disponibilidad para trabajar en horarios rotativos (turnos de 6:00 AM a 2:30 PM y de 2:00 PM a 10:30 PM), incluyendo fines de semana y festivos. Atenci n al Cliente Servicio al Hu sped Guest Service Call Center Comunicaci n Telef nica Comunicaci n Efectiva Ingl s Conversacional Hospitalidad Resoluci n de Problemas Proactividad Organizaci n GHLink (o Sistemas de Gesti n de Solicitudes) Hoteler a Servicio de Habitaciones Manejo de Quejas
Education
Formaci n: T cnico(a) y/o Tecn logo(a) en Administraci n Hotelera, Administraci n de Empresas o carreras afines. Idiomas: Dominio y manejo de ingl s conversacional (70% o m s), indispensable para interactuar con nuestros hu spedes internacionales. Experiencia: Deseable experiencia previa en roles de atenci n al cliente, call center o servicio de habitaciones en el sector hotelero. Habilidades: Excelentes habilidades de comunicaci n verbal y escrita, empat a, proactividad, organizaci n, atenci
Employment Type
Full Time
