Team Leader Equipa Caixas

O teu dia-a-dia

• Asseguro a satisfao dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relao Cliente no acolhimento no discurso e na despedida;
• Asseguro que as equipas de Relao Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e de forma a garantirem um atendimento de excelncia;
• Apoio na formao das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento contribuindo para uma equipa de vendas autnoma na venda da soluo;
• Organizo as minhas tarefas e dos Assessores Relao Cliente e fao a distribuio da equipa pelos diferentes pontos de atendimento tendo em conta os picos de afluncia de clientes e priorizando conforto e fluidez no atendimento ao cliente;
• Sou responsvel pela Gesto da Voz Cliente recebo e centralizo as reclamaes sugestes e elogios atravs dos diferentes canais;
• Sigo os procedimentos relativos ao tratamento de reclamaes sugestes e elogios e procuro junto das equipas a soluo e as respostas a fornecer oficialmente ao cliente;
• Contribuo com feedback para o processo de Avaliao apoiando na recolha de informao e evidncias que alimentam a avaliao de desempenho dos membros da equipa.

Quem procuramos

• Habilitaes literrias ao nvel do 12 ano;
• Mais de 2 anos de experincia profissional relevante;
• Proatividade e sentido de responsabilidade;
• Esprito de iniciativa e de empreendedorismo;
• Capacidade de autonomia e de tomada de deciso;
• Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
• Boas competncias de comunicao negociao e de influncia;
• Conhecimentos de ingls.

O que oferecemos

• Integrao numa empresa multinacional com salrio competitivo e remunerao varivel ajustada tua experincia e qualificaes;
• Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
• Formao inicial para integrao na empresa e funo;
• Polticas de bem-estar com possibilidade de 30 dias de descanso anual;
• Programa de referenciao para colaboradores com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;
• Poltica de trabalho flexvel;
• Benefcios alimentares com oferta de alimentos como sopa fruta fresca po manteiga cereais leite e iogurtes;
• 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;
• Seguro de sade e Seguro de vida;
• 1 dia de voluntariado corporativo.

Sobre ns

A Leroy Merlin uma empresa lder em bricolage construo decorao e jardinagem com uma forte presena em Portugal. Comprometida com a inovao a sustentabilidade e a experincia do cliente proporciona um ambiente de trabalho dinmico e colaborativo onde valorizamos a diversidade a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decises e vivemos uma cultura Human First onde cada colaborador um lder com a oportunidade de crescer.