Chefe de Recepção mf

A The Navigator Collection um grupo hoteleiro em forte expanso com unidades no Algarve e Porto Santo. A nossa misso proporcionar experincias excecionais aos nossos hspedes enquanto promovemos uma cultura interna de inovao excelncia operacional e crescimento sustentvel.

Estamos procura de um Chefe de Recepo (m/f) para a equipa de Front-Office no nosso Hotel Olympus de 4* em Vilamoura para regime de turnos rotativos e disponibilidade total e imediata.

Principais Responsabilidades:

• Planear e organizar o funcionamento global do departamento de receo garantindo a fluidez dos processos e a excelncia no servio.
• Liderar orientar e coordenar as atividades da equipa de receo em estreita colaborao com a Direo promovendo um ambiente de trabalho motivador e focado na qualidade.
• Supervisionar as atividades administrativas e financeiras do departamento incluindo a gesto de reservas controlo de overbookings e cumprimento rigoroso dos procedimentos internos.
• Assegurar um atendimento personalizado e de excelncia aos Clientes criando experincias nicas e memorveis durante a estadia.
• Monitorizar e validar os processos de faturao e gesto de crditos a clientes garantindo preciso e conformidade.
• Integrar e formar novos elementos da equipa promovendo o desenvolvimento contnuo das competncias tcnicas e comportamentais.
• Gerir reclamaes de hspedes com empatia e eficcia propondo solues adequadas e contribuindo para a melhoria contnua do servio.
• Assegurar uma comunicao fluida com os restantes departamentos do hotel promovendo a colaborao e o alinhamento operacional.

Requisitos:

• Formao mnima ao nvel do 12. ano sendo valorizada formao tcnica na rea de Turismo Hotelaria ou similar;
• Experincia comprovada de pelo menos 2 anos em funes similares e cargos de liderana;
• Conhecimentos slidos em software de gesto hoteleira com destaque para o PMS Newhotel Cloud;
• Domnio das ferramentas informticas nomeadamente Word Excel e Outlook;
• Fluncia em Portugus e Ingls (fator eliminatrio);
• Excelentes competncias de comunicao com capacidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Boa capacidade de organizao gesto de prioridades e resistncia ao stress;
• Forte orientao para o cliente e ateno ao detalhe.
• Capacidade de liderana tomada de deciso e gesto de equipas.

Oferta:

• Envolvimento direto num projeto em forte crescimento com impacto real nas operaes.
• Remunerao compatvel com a experincia demostrada com a experincia para a funo.