LÃder Service Desk - Soporte TI
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1 Vacancy
Job Description
Lder Service Desk
Buscamos:
- Al menos 3 aos de experiencia en operacin de Service Desk o Soporte tcnico y al menos 1 ao de experiencia en rol de Liderazgo.
- Conocimientos bsicos en redes infraestructura ciberseguridad y gestin de identidades y accesos.
- Experiencia previa en arranque o maduracin de Servicios de TI.
- Experiencia en operacin de entornos multi-cliente y atencin por SLA documentacin operativa turnos rotativos.
- Plataformas ITSM (Freshserviuce ServiceNow Jira o similares)
- ITIL V4
- MS 365 herramientas de colaboracin y operacin remota
Objetivo del Puesto:
Planear coordinar y supervisar la operacin del Service Desk en un entorno de servicios administrados multi-cliente. Asegura la atencin efectiva de incidentes requerimientos y escalamientos garantiza el cumplimiento de SLA y lidera el diseo e implementacin de procesos operativos y planificacin de cobertura 24x7 mantenimiento del Call Manager y dems herramientas crticas de atencin.
Responsabilidades Principales:
- Supervisar y coordinar la operacin diaria del Service Desk para garantizar un servicio eficiente y de calidad.
- Asignar tareas y gestionar la carga de trabajo de los equipos N1/N2 escalando a niveles superiores cuando sea necesario.
- Monitorear y reportar indicadores clave (SLA backlog tiempos de atencin calidad de llamadas).
- Disear documentar y mantener procesos polticas y procedimientos basados en ITIL as como la matriz de escalamiento y el catlogo de servicios.
- Administrar la solucin de telefona IP (Call Manager) asegurando disponibilidad configuracin y coordinacin con soporte o proveedores externos.
- Planificar y coordinar turnos roles y guardias para mantener cobertura 24x7x365.
- Gestionar la incorporacin de nuevos clientes y servicios garantizando una transicin exitosa.
- Coordinar programas de capacitacin y promover la mejora continua del equipo.
- Elaborar y presentar reportes de operacin y mtricas a reas internas y clientes.
Ofrecemos
- Sueldo negociable con base a experiencia rango entre $ 30000 y $35000 mensuales brutos.
- Prestaciones de ley.
- SGMM
- Lunes a viernes 9:00 a 18:00hrs (En casos crticos disponibilidad para atencin fuera de horarios)
- Esquema hbrido 2 das oficina y 3 das home office (cabe la posibilidad de que se puedan requerir ms das en situaciones extraordinarias)
- Zona de trabajo: Santa F CDMX.
Employment Type
Full Time
