Consultant senior Business Analyst ServiceNow FH
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Job Description
EY incarne des expertises pluridisciplinaires à la fois métiers et sectorielles avec des missions à fort impact sur la société léconomie et lenvironnement. Nous sommes aujourdhui à la pointe de linnovation grâce à nos investissements dans lintelligence artificielle et le développement durable et nos actions en faveur dune croissance économique durable et inclusive.
Membre du réseau EY en Europe leader du conseil sur la région EY Consulting accompagne ses clients dans la réussite de leurs transformations stratégiques et opérationnelles. Notre offre sarticule autour de quatre grands domaines dexpertise: Business Consulting Technology Consulting Risk Consulting et People Consulting et sappuie sur des expertises sectorielles fortes. Nous offrons à nos 1500 collaborateurs une multitude dexpériences à vivre de nombreux secteurs à explorer des rencontres hors du commun Bienvenue dans notre monde en mouvement perpétuel!
Avez-vous déjà entendu parler du smartworking chez EY Le smartworking est devenu un élément primordial de notre mode de fonctionnement. Il vous permet de choisir les modalités de travail les plus appropriées à la conduite de vos missions en conciliant mieux vos engagements personnels et nos services auprès de nos clients. Vous ne vivrez plus jamais le travail comme avant.
Dans le cadre de notre croissance notre équipe Technology Strategy & Transformation (TST) recrute des Consultant senior Business Analyst ServiceNow F/H pour accompagner nos clients dans leurs transformations technologiques.
Mission principale
Accompagner nos clients dans la transformation digitale en optimisant et déployant la plateforme ServiceNow en intervenant du cadrage fonctionnel à la livraison technique tout en garantissant lalignement avec les objectifs métiers et IT.
Responsabilités clés
- Diagnostic & évaluation
Réaliser un état des lieux complet de la plateforme ServiceNow existante analyser les processus métiers et IT identifier les écarts les risques et opportunités doptimisation. - Définition de la stratégie & feuille de route
Co-construire avec les parties prenantes une roadmap pragmatique et priorisée intégrant dépendances contraintes techniques et organisationnelles et alignée avec la stratégie globale de lentreprise. - Pilotage de la conformité & gouvernance
Veiller au respect des standards ITIL des bonnes pratiques ServiceNow et des règles de gouvernance IT en garantissant la qualité et la pérennité des solutions déployées. - Recueil analyse et formalisation des besoins
Faciliter les ateliers de travail avec les équipes métiers et IT capturer et prioriser les besoins rédiger des user stories détaillées et assurer la traçabilité des exigences. - Support à la conception et recette fonctionnelle
Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour garantir la conformité des développements définir les critères dacceptation et piloter les tests fonctionnels. - Documentation & formation
Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle concevoir des supports de formation adaptés et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouvelles fonctionnalités. - Gestion du changement & adoption utilisateur
Mettre en œuvre des actions daccompagnement au changement pour maximiser ladoption et la satisfaction des utilisateurs finaux. - Contribution aux activités commerciales
Participer à la rédaction des réponses aux appels doffres apporter un soutien technique et fonctionnel lors des phases de pré-vente.
Vous serez rattaché(e) opérationnellement au Chef de Projet et collaborerez étroitement avec les équipes techniques métiers et les sponsors clients.
Profil recherché
- Diplôme Bac5 (école dingénieur université ou équivalent).
- 3 à 5 ans dexpérience significative sur la plateforme ServiceNow idéalement sur des projets de transformation ITSM et ESM.
- Bonne connaissance des processus ITIL et des pratiques ITSM.
- Expérience avérée en rédaction de user stories conduite dateliers fonctionnels et pilotage de recettes.
- Maîtrise de langlais professionnel à lécrit comme à loral pour évoluer dans un contexte international.
- Qualités personnelles : proactivité rigueur autonomie sens du service client excellentes capacités découte communication et pédagogie.
- La connaissance des méthodologies Agile (Scrum Kanban) et des outils collaboratifs (Jira Confluence) est un plus.
Vivez lexpérience EY Consulting rejoignez-nous !
Et parce que nous savons quun job nest pas juste un job chez EY nous mettons un point dhonneur à offrir à nos collaborateurs une expérience qui les accompagnera à vie dans leur carrière. Vous aurez lopportunité :
- De travailler pour les plus grands clients internationaux leaders dans leurs secteurs au sein déquipes diverses et multiculturelles
- De suivre un programme de formation complet et personnalisé et davoir un mentor tout au long de votre carrière
- Dappartenir à des communautés de compétences et sectorielles internationales composées de professionnels parmi les meilleurs en Europe
- De contribuer à un conseil zéro carbone. EY place la RSE au cœur de son projet stratégique avec pour ambition de faire évoluer ses pratiques internes(outil de calcul de limpact de nos missions zéro papier usages numériques..)
- De vivre des mobilités géographiques et de pouvoir découvrir dautres cultures grâce à notre programme Mobility4U
- De sengager à travers nos réseaux internes autour de sujets liés à lécologie la diversité et linclusion et de prendre part en tant que mécène aux initiatives de notre très active fondationsur des grandes causes à impact
- Dêtre présent à de nombreux événements made in EY (prix de lentrepreneur de lannée Woman In T-DAY Sustainable Futures etc.)
Dans le cadre de sa politique Diversité Equité et Inclusion EY étudie à compétences égales toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Required Experience:
Senior IC
Employment Type
Full Time
