Manager CX Operations and Strategic Demand Planning (m/w/d) befristet auf 2 Jahre
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1 Vacancy
Job Description
Ihre Herausforderung
- Verantwortung fr die Fhrung und Weiterentwicklung eines Teams von Customer Experience Expertinnen und Experten sowie Sicherstellung effektiver Ablufe und einer standortbergreifenden Zusammenarbeit
- Steuerung der strategischen Ressourcenplanung und -verteilung innerhalb von CX-Projekten und der Journey-Teams
- Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen von der Anforderung bis zur Umsetzung sowie Befhigung cross-funktionaler Teams zur bestmglichen Arbeit
- Sicherstellung der erfolgreichen Umsetzung von CX-Projekten in enger Abstimmung mit den Journey-Teams
- Frderung proaktiver Kommunikation Wissenstransfer und bereichsbergreifender Transparenz zu CX-Projekten
- Verantwortung fr die Budgetplanung und -kontrolle entlang strategischer Meilensteine in der gesamten CX-Organisation
- Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen u.a. IT globalen Delivery-Teams und dem (Enterprise) Architecture Board
- Steuerung und Pflege von Beziehungen zu zentralen Dienstleistern sowie ISVs und Partnern im CX- bzw. DXP-Umfeld
- Untersttzung bei professionellen Dienstleisterbewertungen gemeinsam mit dem Einkauf der IT und weiteren relevanten Einheiten
Ihr Profil
- Ausbildung: Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft Operations Management Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Fachgebiet
- Berufserfahrung: Mehrjhrige praktische Erfahrung oder stark ausgeprgtes Interesse im Bereich digitales Projektmanagement insbesondere in Transformationsprojekten
- Fachkompetenzen:
- Sehr gute Kenntnisse mit relevanten Anbietern im DXP-/ISV-Umfeld (z.B. Adobe Experience Manager Salesforce Hubspot oder SAP CX)
- Gute Kenntnisse in gngigen Tools Methoden und Frameworks wie Microsoft 365 Jira Scrum Kanban und CI/CD-Prozessen
- Interesse an technologischen Trends z.B. im Bereich KI-gesttzter CX-Workflows
- Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Persnlichkeit:
- Analytisches Denkvermgen und die Fhigkeit komplexe Anforderungen strukturiert aufzubereiten und verstndlich zu vermitteln
- Ausgeprgte Kommunikationsfhigkeit und professionelles Auftreten im Umgang mit internen und externen Stakeholdern
- Hohes Ma an Eigeninitiative und ein hohes Verantwortungsbewusstsein
Diversitt und Inklusion sind Teil unserer DNA. Wir filtern ausschlielich nach dem besten Talent. Wir begren daher Bewerbungen von allen Menschen unabhngig von Alter Geschlecht Herkunft Abstammung Behinderung oder anderer gesetzlich geschtzter Grnde.
Fr Fragen zu dieser Stellenausschreibung steht Ihnen unser Recruiting-Team gerne zur Verfgung. Sie erreichen uns unter Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail den Stellentitel sowie den Standort der Position an fr die Sie sich interessieren. Beachten Sie auerdem dass wir aus Datenschutzgrnden keine Bewerbungen per E-Mail annehmen knnen; nutzen Sie hierfr ausschlielich unser Online-Formular.
Social Benefits
- Sie arbeiten mit einem hohen Grad an Eigenstndigkeit und Entscheidungsspielrumen
- Eine leistungsorientierte Bezahlung und umfangreiche Sozialleistungen
- 35 Wochenstunden in Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit (in Abhngigkeit der Position) plus 30 Tage Urlaub
- Everyone has Talent: Unser Talentmanagement-Prozess untersttzt Sie bei Ihrer beruflichen Weiterentwicklung
- Firmeneigenes Betriebsrestaurant
- Belegpltze in einer privaten Kindertagessttte in naher Umgebung (sowohl U3- als auch 3-Pltze)
- Eine moderne betriebliche Altersversorgung als Ergnzung zu Ihrer gesetzlichen Rentenversicherung
- Zustzliche private Krankenversicherung (z.B. Zahnzusatzversicherung)
- Eine groe Anzahl an Rabatten in unserem Corporate Benefits Portal (z.B. auf Urlaubsreisen Mode Versicherungen etc.)
- Mobilittsangebote: Zuschuss zum Deutschlandticket JobRad-Leasing sowie E-Ladensulen im kostenlosen Parkhaus mit firmeneigenen Ladetarif
Required Experience:
Manager
Employment Type
Temp
