Senior Specialist Desk Side Services (ID: 3103)
Senior Specialist Desk Side Services (ID: 3103)
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
5years
Not Disclosed
Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
- Geavanceerde ondersteuning bieden op niveau 2 en assisteren bij technische ondersteuning op niveau 3 voor eindgebruikerssystemen en desktopinfrastructuur.
- Ondersteuning op afstand en ter plaatse bieden bij het oplossen van uiteenlopende technische problemen.
- Samenwerken met L3 Engineers om complexe incidenten en escalaties af te handelen.
- Documentatie up-to-date houden waaronder standaardprocedures (SOP s) en runbooks voor jouw technische domein.
- Zorgen voor een soepele werking van desk side support services in lijn met de organisatienormen en SLA s.
- 5 tot 7 jaar praktijkervaring in IT-support met name op het gebied van Desk Side of End-User Support Services.
- Aantoonbare ervaring met het beheren en oplossen van tickets op supportniveau 2 en het ondersteunen bij issues op niveau 3.
- Sterk begrip van hardware software en bedrijfsomgevingen voor eindgebruikers.
- Afgeronde bacheloropleiding in techniek of een vergelijkbare richting (bij voorkeur ).
- Technische problemen zelfstandig op te lossen via telefoon of remote sessies.
- Oplossingen nauwkeurig te documenteren en technische procedures/SOP s bij te houden.
- Effectief te communiceren met interne teams en eindgebruikers.
- Incidenten te prioriteren en meerdere taken tegelijk uit te voeren zonder concessies aan de servicekwaliteit.
- Een dynamische werkomgeving in Amsterdam met ruimte voor professionele groei.
- Ervaring met IT-support op ondernemingsniveau en een focus op operationele uitmuntendheid.
- Een samenwerkingsgerichte teamcultuur met focus op innovatie en continu leren.
As a Senior Specialist Desk Side Services, you will: Provide advanced Level 2 and assist with Level 3 technical support for end-user systems and desktop infrastructure. Deliver remote and on-site troubleshooting and resolution support across various technical issues. Work in coordination with L3 Engineers for handling complex incidents and escalations. Maintain up-to-date documentation, including Standard Operating Procedures (SOPs) and runbooks for your technical domain. Ensure smooth operation of desk side support services, in alignment with organizational standards and SLAs. What You Bring to the Table: 5 to 7 years of hands-on experience in IT support, specifically in Desk Side or End-User Support Services. Proven experience managing and resolving Level 2 support tickets and escalating/resolving Level 3 issues under guidance. Strong understanding of hardware, software, and enterprise end-user environments. Bachelor's degree in Engineering or related discipline ( preferred). You should possess the ability to: Independently troubleshoot technical problems over the phone or remote sessions. Document solutions and maintain accuracy in technical procedures and SOPs. Communicate effectively with internal teams and end users. Multitask and prioritize incidents while maintaining service quality. What We Bring to the Table: A dynamic work environment based in Amsterdam with professional growth opportunities. Exposure to enterprise-level IT support and operational excellence. A collaborative team culture focused on innovation and continuous learning. Let s Connect Want to discuss this opportunity in more detail? Feel free to reach out. Recruiter: Prasetha Beanju Phone: ; Extn :132 Email: LinkedIn:
Employment Type
Full Time
