Senior Service Advisor (w/m/d) Customer Management
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Job Description
- Ansprechperson fr unsere Kunden selbststndige Bearbeitung verschiedener Kundenanliegen mit Schwerpunkt Bau und Serviceanfragen im 2nd Level sowie den Aktivierungsprozessen und teambergreifende Lsungsfindung fr komplexe Themen
- Kompetente und freundliche Beratungvia Telefon und E-Mail um unsere Kunden professionell und serviceorientiert zufrieden zu stellen
- Anlaufstelle fr Rckfragensowie Unklarheiten und enge Zusammenarbeit internen Fachabteilungen
- Clearing und Eskalationsmanagement bei in der Sales2Activation Phase
- Telefonische und schriftliche Kommunikation mit internen und externen Partnern
- Dokumentation von Vorgngenund allen relevanten Informationen in unseren Systemen um zur Qualittssicherung beizutragen
- Regelmige Office-Tagezur Steigerung des Teamzusammenhalts sowie zur Durchfhrung von Team-Meetings hybrides Arbeiten aus demHome-Officemglich
Qualifications :
- Idealerweise erste Berufserfahrungen imKundenservicebzw. im direktenKundenkontakt (Quereinstieg mglich)
- Erfahrung im Customer Support idealerweise im Telekommunikationsumfeld
- Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen und CRM-Software
- EinHerz fr Kunden lsungsorientiertes Denken sowie eine zuverlssige Arbeitsweise im Team
- Kommunikativ teamfhigundstressresistent
- Starke analytische Fhigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
- Lernbereitschaftzur Aneignung von komplexem Fachwissen sowie Antrieb zum kontinuierlichen Wissensaufbau
- Hohe Kommunikationsfhigkeit in deutscher Sprache sowohl schriftlich als auch mndlich; Englischkenntnisse wnschenswert
Zustzliche Informationen :
Unser Portfolio ist auf deine Bedrfnisse zugeschnitten. Ob fr den Job deine Absicherung und Vorsorge oder fr die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!
Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:
- Flexible Arbeitsmglichkeiten
- 30 Tage Urlaub & zustzlich am 24.12. und 31.12. frei
- Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Brombel
- Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
- Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7 Unfallversicherung
- Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote
- UND: Dein flexibler Benefit (PNV-Zuschuss JobRad Wellhub Kita-Zuschuss oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss
Neugierig geworden Dann bewirb dich jetzt online - das geht einfach und schnell.
Bewerbungen per Email oder Post knnen wir leider nicht bearbeiten.
Noch Fragen Dann melde dich gerne bei:
Elena Fernandez
HR Talent Acquisition Partner
#LI-EF
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
