Directeur(trice) Adjoint(e) Réception
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Posted on :
05-08-2025
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Job Description
Service la clientle
- Maintenir le service la clientle comme la philosophie directrice de lhtel ;
- Dmontrer son engagement envers le service aux invits en rpondant rapidement leurs besoins ;
- Sassurer que tout le personnel de lhtel y compris les nouvelles recrues connat tous les lments du service la clientle et est form pour rpondre aux diffrentes normes dAccor Live Limitless ;
- Dvelopper des programmes de service la clientle valeur ajoute.
Gestion de la rception
- Grer les oprations de la rception en labsence du directeur de la rception ;
- Rviser des activits quotidiennes et assurer les suivis ncessaires ;
- Sassurer que le personnel de la rception et les bagagistes sont forms toutes les oprations de la rception y compris les procdures denregistrement et de dpart les procdures tlphoniques les quipements de lhtel et les systmes informatiques selon LQA et Standards Sofitel ;
- Participer activement aux diffrentes runions tel que Crdit Groupes Revenue etc.
- Sassurer que le personnel de la rception est form et suit les procdures strictes de contrle financier.
Gestion des ressources humaines
- Grer les fonctions de ressources humaines y compris le recrutement la slection lorientation la formation la planification et lvaluation du rendement les programmes de rmunration et de rcompense afin de maintenir une main-duvre qualifie la rception ;
- Maintenir un environnement de travail positif et coopratif entre le personnel et la direction ;
- Sassurer que tous les employs de lhtel connaissent les objectifs de lhtel ;
- Sassurer que les dossiers du personnel sont exacts et conformes aux lois et rglements locaux et fdraux.
Qualifications :
- Diplme en htellerie ou en gestion htelire;
- Au moins un (1) an dans un poste similaire;
- Exprience en gestion du personnel en htellerie prfrablement dans un milieu syndiqu;
- Matrise du franais et de langlais (oral et crit) afin de communiquer aisment avec une clientle internationale ;
- Capable de travailler dans un environnement qui demande des ractions rapides et un sens aigu de linitiative;
- Structur mthodique efficace rigoureux;
- Autonome et capable de grer son temps;
- Bonne capacit sadapter et apprcier la diversit;
- Bonnes connaissances informatiques et de la suite Office (Excel Word etc.);
- Capable de travailler dans un environnement qui demande des ractions rapides et un sens aigu de linitiative;
- tre disponible en journe et en soire la semaine et la fin de semaine ainsi que les jours fris.
Informations supplmentaires :
Dans le cadre de notre politique Engagement Diversit & Inclusion notre ambition est dattirer de recruter et de promouvoir la diversit des talents. Lemploi du masculin pour dsigner des personnes na dautres fins que celle dallger le texte et na aucune intention discriminatoire.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
Key Skills
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