Customer Care Officer (contrat de 6 mois)
Customer Care Officer (contrat de 6 mois)
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
How do you make a difference
En tant que Customer Care Officer vous rpondez aux ractions crites de nos clients.
Prt(e) relever ce dfi et participer activement au renouveau de la SNCB Rejoignez-nous !
What is your role at NMBS
En tant que Customer Care Officer vous traitez toutes sortes de ractions crites de nos clients tant dans le domaine national quinternational : plainte demande de remboursement dun titre de transport ou compensation pour des retards de trains demande dinformation... Vous analysez la remarque du client contactez dautres services si ncessaire et fournissez au client une rponse bien fonde. Ceci implique notamment les tches suivantes :
- enregistrement des donnes prcises du client dans une base de donnes ;
- analyse approfondie de la raction du client (si ncessaire vous recontactez le client par crit ou par tlphone afin davoir toutes les informations ncessaires afin de fournir une rponse correcte) ;
- valuation de la dcision commerciale la plus approprie prendre ;
- documentation du dossier administratif ;
- rdaction dune rponse comprhensible et oriente client ;
- traitement de dossiers dans le dlai prvu ;
- rapport des ventuelles anomalies constates votre responsable.
Why is this job for you
- Vous tes en possession dun bachelor ou tes quivalent par exprience.
Si vous avez obtenu votre diplme ltranger vous devez tre en possession dune attestation dquivalence dlivre par la Communaut franaise pour pouvoir participer la slection.
Cette fonction exige bien entendu de disposer dune srie daptitudes de base. Nous souhaitons plus spcifiquement insister sur les comptences suivantes :
Comptences techniques
- Vous matrisez les applications habituelles de bureautique (Windows MS Word et Excel).
- Vous matrisez parfaitement le franais.
- Vous vous exprimez parfaitement tant oralement que par crit.
- Vous avez un esprit analytique et un bon sens du jugement.
- Vous tes organis et rsistant au stress mme en cas de conflit.
Une exprience similaire et/ou une connaissance dun logiciel de Customer Relationship Management (SAP CRM...) sont desatouts.
Comptences comportementales
- Vous faites preuve de motivation pour contribuer faire de la SNCB une socit davantage oriente clientle.
- Vous tes laise dans un environnement dynamique en constante volution et vous souhaitez apporter votre contribution un changement positif.
- Vous faites preuve dun esprit dorganisation solidement dvelopp.
- Vous prenez des initiatives et vous agissez de manire proactive et pragmatique dans la recherche de solutions aux dfis et aux problmes qui se posent.
Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez tre vous-mme. Cest ce qui rend la SNCB plus forte. Cest pourquoi nous accordons beaucoup dimportance ladiversit et linclusion.
What can you expect from us
- Un job passionnant avec de nombreux dfis au sein dune quipe jeune et trs motive.
- Une formation solide et un accompagnement permanent.
- Uncontrat temps plein dure dtermine(6 mois) avec une rmunration conforme au march ainsi quun abonnement de train pour tout le rseau belge et dautres avantages.
Where will you be working
Le sige de travail est situ Bruxelles proximit de la gare de Bruxelles-Midi.
Whats next
- Postulez en ligne.
- Nous procderons un premier screening de votre candidature sur la base de votre CV et de la lettre de motivation.
- Si le screening est positif nous vous inviterons raliser un examen crit en ligne.
- Si vous russissez lpreuve crite nous vous inviterons un entretien de de prparer cet entretien nous vous demanderons de remplir un questionnaire de personnalit en ligne.
- Lors de lentretien nous valuerons vos connaissances votre exprience et vos comptences ainsi que votre motivation pour la fonction.
- Nous vous ferons une proposition de contrat.
- Vous commencez la SNCB !
La prsente procdure peut ventuellement tre interrompue ou modifie pour des raisons fondes.
Required Experience:
Unclear Seniority
Employment Type
Full-Time
