Analista de servicio
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Job Description
- Nos encontramos en la bsqueda de un nuevo tripulante Finaktiva. Una persona que disfrute el trabajo en equipo propositiva con capacidad de anlisis proactivo y orientado al detalle para el cargo de Analista de servicio.
Qualifications :
Formacin acadmica: Profesional en Administracin industrial o carreras afines.
Experiencia:
Deseable al menos 6 meses de experiencia en lneas de atencin al cliente (callcenter) y servicio al cliente.
Deseable experiencia en fintech empresas del sector financiero o de tecnologa en reas de soporte atencin y fidelizacin de clientes.
Experiencia previa en servicio al cliente digital asesora de productos financieros y acompaamiento postventa; interaccin directa con reas operativas y tecnolgicas para la resolucin de incidentes de usuarios.
Conocimientos:
- Conocimiento en gestin de clientes digitales manejo de CRM (Salesforce) objeciones resolucin de incidencias y atencin omnicanal va chatbots WhatsApp correo videollamadas y plataformas de tickets.
- Conocimiento en gestin de PQRS a travs de herramientas tecnolgicas.
- Uso de Salesforce o herramientas similares para trazabilidad de interacciones.
- Manejo de objeciones
- Conocimiento en productos financieros digitales: factoring confirming lneas de crdito empresariales y plataformas de pagos.
Responsabilidades generales:
Acompaar a los clientes en el uso correcto de la plataforma incluyendo pagos de cuotas ingreso al sistema recuperacin de accesos y navegacin en los mdulos.
Atender y dar seguimiento a PQRS garantizando tiempos de respuesta y cierre efectivos.
Apoyar los procesos de vinculacin onboarding y capacitacin digital de los clientes.
Articular con diferentes reas las actividades necesarias para cumplir con los requisitos generados por el cliente segn los acuerdos de servicio.
Registrar y documentar los requerimientos solicitudes y manuales aplicables.
Informacin adicional :
Con nosotros encontraras una cultura cercana un ambiente laboral dinmico comunicacin horizontal oportunidades de desarrollo personal y laboral sin cdigo de vestuario.
Anmate y haz parte de la construccin!
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
